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자료유형
학술저널
저자정보
성기훈 (연세대학교 정보대학원) 이정훈 (연세대학교 정보대학원) 박소연 (연세대학교 정보대학원)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제9권 제4호
발행연도
2010.1
수록면
71 - 94 (24page)

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Based on IT that is an important competitive resource within the company, the purpose of this paper is to investigate whether the factors of internal IT audit consulting service quality affect the customer satisfaction. In this research. we have identified five different variables that affect the customer satisfaction which are reliability, professionalism, responsiveness, empathy and strategic partnership. Further, the causal relationship between customer satisfaction and audit consulting service Quality has been examined. This research was conducted empirically targeting business units the results could be summarized as follows. First, the study variables, reliability, professionalism, responsiveness, empathy. and strategic partnerships have been proved to be significant effect on customer satisfaction. Next, the strategic partnership of variables was the biggest influence on the customer satisfaction.
#Internal Audit #Information Technology Audit #Audit Quality #Audit Service Quality #Customer Satisfaction

목차

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경태원 / 2008 / 정보시스템 감리 서비스 평가항목에 대한 이해당사자간우선순위 분석에 관한 연구 / Information Systems Review 10(1):165~191 dbpia 김궁헌 / 1993 / 내부통제시스템이 회계정보시스템의 성과에 미치는 영향 / 경영학연구 22(2):43~74 dbpia 김길조 / 2003 / 전산감사기법 강화가 감사품질에 미치는 영향 / 한국회계정보학회회계정보연구 :159~184 dbpia 김동수 / 2004 / 정보시스템감리의 서비스품질요인이 감리품질과 고객만족에 미치는 영향 / 정보처리학회논문지D 11(7):1467~1476 google schola 김영건 / 1996 / 정보시스템 감사의 실태와 그 대책 방안 / 계명대학교 산업경영연구소 경영경제 29(1):1~20 google schola

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