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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
배강미 (한양대학교 의류학과) 박재옥 (한양대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제34권 제9호
발행연도
2010.1
수록면
1,504 - 1,514 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (4)

2010

인터넷 의류제품 쇼핑 시 기업-소비자 간 상호작용성이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
배강미 ,  박재옥 한국의류학회지 2010.01 학술저널
인터넷 쇼핑몰의 의류제품 쇼핑 시 관계혜택이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
배강미 ,  박재옥 한국의류학회지 2010.01 학술저널

2009

인터넷 의류제품 쇼핑 시 기업-소비자간 상호작용성이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
배강미 ,  박재옥 한국의류학회 학술발표논문집 2009.01 학술대회자료
인터넷 의류제품 쇼핑 시 관계혜택이 관계의 질과 관계성과에 미치는 영향
배강미 ,  박재옥 한국의류학회 학술발표논문집 2009.01 학술대회자료

초록· 키워드

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Relationship marketing can be one of the most efficient strategies to enable a company to achieve business success in the recent marketing environment of tough competition and the diverse desires of consumers for new products. Using relationship marketing instead of mass marketing can help a company increase profits. For proper research in relationship marketing, it is indispensable to study relationship benefits. This study provides specific information in terms of relationship benefits to help develop the marketoriented strategy of a company. The results are as follow. The relationship benefit had a significantly positive effect on relationship quality (trust, satisfaction, and commitment). A relationship benefit was divided into three dimensions: customization benefit, informational benefit, and emotional benefit. Especially, emotional benefit appears as the most positive effect on satisfaction and the customization benefit appeared as the most positive effect on trust and commitment. The customization benefit and emotional benefit had a significantly positive effect on long-term relationship orientation, repurchase intention, and word of mouth. Informational benefit was not a significant influence on repurchase intention and word of mouth. Customization benefit appeared the most positive effect on long-term relationship orientation and word' of mouth. Emotional benefit appeared the most positive effect on repurchase intention. The relationship quality had a significantly positive effect on relationship performance. The findings of this study provide both industry and academic researchers with a guide to increase customer satisfaction in the relationship marketing process.
#인터넷 쇼핑몰 #관계마케팅 #관계혜택

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