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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김경한 (경희대학교 호텔관광학과) 한진수 (경희대학교 호텔관광학과) 김주향 (경희대학교 호텔관광학과)
저널정보
한국관광식음료학회 관광식음료경영연구 관광식음료경영연구 제17권 제1호
발행연도
2006.1
수록면
85 - 107 (23page)

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The study reviewed a literature on a role and importance of physical environment of a hotel service and determinant factors including a renovation. Also, the study showed how the service physical environment influenced satisfaction, quality of relationship, and customer loyalty. The Sampling method used a convenience sampling of non-probability sampling methods. samples were from domestic customers experience the hotel services for more than five years of the 1st deluxe hotel in seoul. The collected 200 questionnaires were used to analyze empirically. Regression analysis were used to verify hypotheses. Service physical environment influenced satisfaction, quality of relationship and customer loyalty significantly.

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