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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
마윤진 (연세대학교 생활과학대학 의류환경학과) 고애란 (연세대학교 생활과학대학 의류환경학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제25권 제6호
발행연도
2001.1
수록면
1,155 - 1,166 (12page)

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The purposes of this research were 1) to identify shopping orientation according to customer's personality type, 2) to examine perceived importance of service and satisfaction of service related to customer's personality type, 3) to find the relationships of evaluation of salesperson's service and re-purchase intention in each of customer's personality types. The data were collected via self-administered questionnaires from 434 female formal wear shoppers. and were analyzed by frequency, factor analysis, ANOVA, Chi-square test, and multiple regression analysis. The results of this study were as follows: Shopping orientations varied according to customer's personality type. E type had stronger Hedonic/self-confidence than I type, F type had higher Depending decision making than T type and P type had higher Quick decision making than J type. And service items satisfied the customers with a certain personality type. E type was satisfied with timely and proper A/S, not forcing to purchase and trustful behavior of salesperson more than I Type was. And also with expertise, individualized care, polite attitude, and merchandising promotion. N type was satisfied with individualized care more than S type was. A service evaluation criterion affected the re-purchase intention for a customer with a certain personality type. Customer's convenience in E. I. S, N, T, F, J types had a significant effect on re-purchase intention. And Expertise/ care in E, N, T, J types had a positive effect on re-purchase intention. also Politeness in E, I, S, N, T, J, P types did. But in only E type, Merchandising promotion affected re-purchase intention.
#성격유형 #구매성향 #서비스 중요도 #서비스 만족도 #판매원 서비스 평가 #personality type #shopping orientation #perceived importance of service #satisfaction of service #evaluation of salesperson& #amp #prime #s service

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