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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장현선 (충남대학교 소비자생활정보학과)
저널정보
한국가족자원경영학회 한국가족자원경영학회지 한국가족자원경영학회지 제9권 제4호
발행연도
2005.1
수록면
41 - 61 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2005

전자상거래에서의 소비자 피해경험 및 대처행동에 관한 연구
장현선 ,  김기옥 가정과삶의질학회 학술발표대회 자료집 2005.05 학술대회자료
전자상거래에서의 소비자 피해에 관한 연구
장현선 한국가족자원경영학회지 2005.01 학술저널

초록· 키워드

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As e-commerce is expanding rapidly, the consumer's damage in the e-commerce is also dramatically increased. This research was mainly focused on the consumer's damage experiences through the e-commerce, the consumer's behavior's when they were confronted with troubles, and the way to handle their damages in the e-commerce. Main findings are as follows. 1) More than $90\%$ of respondents answered that they had experienced troubles at least once out of 49 troubles listed in the questionnaire. 2) Most consumers did complain their damages actively and tried to obtain proper cure from the seller. 3) Normally, they were used to adjust their purchasing behaviors to avoid the problems rather than actively taking advantage of the official authorities or private consumer organizations to solve the problems.
#전자상거래 #소비자 피해 #e-commerce #consumer's damage

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