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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
곽동경 (연세대학교 생활과학대학 식품영양학과) 장미라 (연세대학교 생활과학대학 식품영양학과)
저널정보
대한영양사협회 대한영양사협회 학술지 대한영양사협회 학술지 제2권 제1호
발행연도
1996.1
수록면
81 - 91 (11page)

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Customer satisfaction concerning foodservice quality characteristics were evaluated by using importance performance analysis(IPA) techniques in employee feeding operations. The purpose of this study were to survey employees' health condition and their food habits, to examine employees' perception of the importance and performance concerning foodservice quality charactertics and to analyze attributes for quality improvement in employee feeding operations. A questionaire for survey was developed and mailed to 1,700 employees and the response rate was 60.8%. Statistical data analysis was done using the SAS programs for descriptive analysis, $x^2$-test, F-test and Fisher's LSD. The results of this study were as follows 1. Most of employees responded that their health condition were generally good. 2. 17.8% of surveyed employees responded that they usually skipped their breakfast. 3. Main reasons of using employee feeding facilities identified were convenience and cheap price of meals. 4. Dissatisfied quality attributes identified were taste of food, atmosphere and location d dinning room, and the quality of food served for breakfast and dinner, 5. Satisfied quality attributes identified were nutritionally balanced meal with variety, competitive managerial skills of dietetian, and quality of food served for lunch.
#Foodservice quality attributes #employee feeding operations #customer satisfaction #importance performance analysis #IPA )

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