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학술대회자료
저자정보
Hyun, Ahn-So (Dept. of Clothing and Textiles, Pusan National University) Lee, -Kyoung-Hee (Dept. of Clothing and Textiles, Pusan National University)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회 학술발표논문집 한국의류학회 2001년도 Proceedings
발행연도
2001.1
수록면
234 - 234 (1page)

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With thought conversion of superior competitive position is acquired not by products but by customers, the relationship marketing became the core subjects through almost all-marketing parts. Besides, it reveals that consumer satisfaction depends on the interpersonal interaction between customer and salesperson in all the details of buying situation. Therefore understanding the customer-shop manager relationship is critical in retail setting. Nevertheless, the study on the shop manager, especially on the interpersonal relationship between customer and shop manager, is not sufficient. Thus the purpose of this paper is to deeply understand the relationship between customer and shop manager of the apparel shop through qualitative study. To accomplish the purpose of this paper, qualitative study was performed through ethnographic interview and participant observation on 5 customers and 4 shop managers of 4 designer brand shops and 4 customers and 4 shop managers of 4 character brand shops at department store from May to August 2000.

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