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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
고은주 (연세대학교 의류환경학과) 서진희 (연세대학교 의류환경학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회 학술발표논문집 한국의류학회 2003년도 추계학술대회
발행연도
2003.1
수록면
93 - 93 (1page)

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최근 인터넷, 카탈로그, TV홈쇼핑 등의 무점포 유통이 급성장하고 있으며, 특히 인터넷의 보급과 정보화의 급진전에 따라 인터넷 쇼핑몰의 확산이 증대되고 있다. 이러한 경영 환경에서 패션기업의 경쟁력을 확보하기 위해서는 타켓 고객에 대한 정확한 욕구분석과 프로파일분석이 절실히 필요하다. 따라서 확보된 고객정보는 e-CRM전략수립을 위한 기초정보로 활용할 수 있다. 본 연구의 목적은 첫째, 인터넷 소비자의 고객프로파일 분석을 실시하고 둘째, RFM(최근구매일시, 구매수량, 구매금액)방법에 의한 군집분석을 실시하여 고객세분화를 하여, 셋째, 세분화된 각 군집별 특성과 군집간 특성 차이에 대하여 파악하고자 한다. 연구대상은 인터넷 패션 유통 업체 A사의 2001년 6월∼2003년 5월까지의 최근 2년간 무작위로 임의 추출한 고객 2,000명의 고객 데이터중 1,896명을 선정하였고, 자료분석 방법은 빈도분석, K-Means 군집분석, 분산분석, 교차분석이 사용되었다. 연구분석을 위해 사용된 고객정보는 인구통계학적특성(성별, 연령, 주소, 결혼여부, 직업), 구매행동정보(구매건수, 구매금액, 결제방식, 이벤트 참여 경험 및 회수, 반품 경험 및 회수, 구매시간) 구매상품정보(복종, 구매아이템, 구매제품 브랜드, 브랜드테마)가 사용되었다.(중략)

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