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자료유형
학술저널
저자정보
박아름 (Kyung Hee University) 이새봄 (Kyung Hee University) 송재민 (Kyung Hee University)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제25권 제7호(통권 제196호)
발행연도
2020.7
수록면
17 - 25 (9page)

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본 연구는 챗봇기술을 성공적으로 활용한 사례를 기반으로 각 기업들이 어떤 비즈니스적 가치를 창출하고 가지고 있는지 살펴보았다. 챗봇 서비스는 기업 내부 직원 또는 고객들의 질문에 빠르게 답변하거나 대응하게 도와줌으로써 기업의 업무 생산성 향상 향상에 기여하고 있으며, 교육분야에서는 수강생들의 질문 및 피드백을 인공지능 기술이 대신 함으로써 강사진의 업무를 줄여주는데 도움을 준다. 상거래 분야의 오프라인 매장에서는 제품 구매와 매장에서의 개인화 서비스 제공과 인공지능 스피커를 통한 구매 서비스를 제공함으로써 고객에게 편리하고 새로운 구매 경험을 제공하고 있다. 챗봇 서비스가 일부 기업사례에서 비즈니스 가치를 창출하고 있으나 여전히 특정 기업의 프로세스에 국한되고 있으며, 사용자가 기대했던 것보다 서비스 범위와 편리성 및 유용성이 크지 않아 확산속도가 늦어지고 있어 일부 챗봇 개발 서비스 업체는 사용성을 향상시키기 위해 통합 개발 플랫폼을 제공하고 있다, 챗봇은 인간 수준으로 질문에 대한 답변을 대신하여 편의성을 제공한다는 특징과 장점이 있다. 하지만, 다양한 인간의 주관적 견해를 축소시키고 객관화된 답변을 주로 주게되어 커뮤니케이션의 수준이 떨어질 수 있다는 단점이 있다. 본 연구를 통하여 챗봇 서비스들의 특징과 장점, 단점 등을 비교하며 논의를 해보도록 한다.
#챗봇 #Artificial Intelligence #Chatbot #The 4< #SUP> #th< #/SUP> # revolution #Business Process Automation #Big Data #인공지능 #4차 산업혁명 #자동화 #빅데이터

목차

Abstract
요약
I. Introduction
II. Preliminaries
III. Chatbot service
IV. Conclusions
REFERENCES

참고문헌 (20)

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Markets and markets, chatbot market google schola Bae, Taewoong / Chatbot Market Forecast by 2021~2022 / Hanky ung.com google schola Gartner / Chatots will appeal to modern workers google schola H. G. Park / 2017 / Read me Chatbot / Excellence Marketing for Customer 51(5):40~50 google schola Joseph Weizenbaum / 1966 / ELIZA—a computer program for the study of natural language communication between man and machine / Communications of the ACM 9(1):36~45 Crossref

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