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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최재준 (한양여자대학교)
저널정보
한국소프트웨어감정평가학회 한국소프트웨어감정평가학회논문지 한국소프트웨어감정평가학회 논문지 제20권 제2호
발행연도
2024.6
수록면
67 - 73 (7page)

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본 연구는 개발 완료된 사용자 측면의 AI 챗봇 서비스의 품질 및 프로세스에 영향을 미치는 인자를 파악하여 인공지능 챗봇을 활용한 어플리케이션 서비스의 지속적 만족도를 높이고자 하였다. 개발된 챗봇 agent 개발자 및 연계 서비스 이용자의 응답 데이터를 통해 만족도와 품질 항목 관련한 인자를 분석하고 인공지능챗봇의 만족도와 함께 상관관계 분석을 실시 하였다. 연구 결과에 따라 인공지능 챗봇의 만족도는 응답 데이터에 인자의 상관관계를 분석하여 프로세스를 확인할 수 있다. 이러한 상관관계의 인자 요소를 통해 AI 챗봇의 특징과 함께 품질 프로세스를 확인할 수 있다. 이러한 상관관계 분석을 통해 인공지능 자체가 가지는 학습 능력을 통한 지속적 품질 개선 기반이 필요함을 확인하였다. 이 연구 결과로 agent 개발자 및 이용자 간의 인자를 분석하였고, 지속적 강화 학습을 통한 AI 품질 프로세스를 도출하고 이를 지속적 개선 운영하는데의미를 가진다.
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