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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
보건의료산업학회 보건의료산업학회지 보건의료산업학회지 제13권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
95 - 107 (13page)

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Objectives: The purpose of this study was to examine the quality and reputation of medical services in hospitals run by Gangwon-do 1,3, and 10 dentists, to investigate the mitigation effects of trust and quality on patient satisfaction and loyalty. Methods: Of the 600 surveys collected, 578 were used. Results: Although there were differences in dental services by type of institution, fame influenced patient satisfaction in all three institutions, and patient satisfaction also affected loyalty in all three institutions. The moderating effect of trust was shown to one dentist, and physician trust was shown to have a moderating effect. Conclusions: The establishment of reputation trust and the practice of dental medical services are important for attracting patients.
#Dental Quality of Service #Patient Satisfaction #Reputation #Loyalty

목차

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K.H. Yoo / 2010 / A study on the Effects of Medical Care Service Quality on Customer Satisfaction and on the Intention of Revisit / The Business Education Journal 18:37~59 google schola M.Y. Kwon / 2010 / Influence of Service Encounter of Primary Care Facilities on Customer Satisfaction and Intention to Revisit / Korean Jouranal of Business Administration 4:470~488 google schola 강춘한 / 2013 / 의료서비스품질 핵심 요인이 고객의 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 대한경영학회지 26(9):2227~2251 dbpia A. Parasuraman / 1988 / Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc / Journal of retailing 64(1):12~40 google schola 김선주 / 2016 / 병원 규모별 의료소비자의 고객충성도 형성요인 / 보건의료산업학회지 10(4):13~23 dbpia

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