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Purpose - The purpose of this study was to examine the structural relationships among perceived value, switching costs, trust transfer, and visit intention. Based on previous studies, the above variables were used as components of a questionnaire. Design/methodology/approach - The survey was carried out from November 1 to November 39, 2018, on visitors of ‘Yeogieottae and ‘Yanolja’. A total of 250 questionnaires were handed out during this period, and 220 questionnaires were used for analysis. Findings - The results of hypothesis testing indicated that perceived value (economic value and functional value) positively influenced switching costs (learning cost and sunk cost), trust transfer and visit intention, thus supporting H1, 2, and 3. As expected, switching costs (learning cost and sunk cost) positively influenced visit intention, thus supporting H4, and trust transfer also had a positive effect on visit intentions, thus supporting H5. Research implications or Originality - Research results show that O2O service companies understand the importance of O4O service values, which can lead customers to visit related offline lodging businesses continuously after an online visit.
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Anderson, J. C. / 1992 / Assumptions and comparative strengths of the two-step approach : Comment on Fornell and Yi / Sociological Methods & Research 20(1):321~333
Anderson, J. C. / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54:42~58
Aydin, S. / 2005 / Customer Loyalty and the Effect of Switching Costs as A Moderator Variable : A Case in the Turkish Mobile Phone Market / Marketing Intelligence &Planning 23(1):89~103
Babin, B. J. / 2000 / Atmospheric Affect as a Tool for Creating Value and Gaining Share of Customer / Journal of Business Research 42(2):91~99
백미영 / 2016 / O2O를 활용한 서비스 산업에서 고객의 심리적 주인의식과 서비스 스케이프가 고객시민행동 및 구매의도에 미치는 영향 / 상품학연구 34(5):75~86
Anderson, J. C. / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54:42~58
Aydin, S. / 2005 / Customer Loyalty and the Effect of Switching Costs as A Moderator Variable : A Case in the Turkish Mobile Phone Market / Marketing Intelligence &Planning 23(1):89~103
Babin, B. J. / 2000 / Atmospheric Affect as a Tool for Creating Value and Gaining Share of Customer / Journal of Business Research 42(2):91~99
백미영 / 2016 / O2O를 활용한 서비스 산업에서 고객의 심리적 주인의식과 서비스 스케이프가 고객시민행동 및 구매의도에 미치는 영향 / 상품학연구 34(5):75~86
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