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논문 기본 정보

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저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제17권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
122 - 142 (21page)

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본 연구는 다양한 감정노동 근로자 중 독립사업자 신분의 특수고용직 종사자인 보험설계사들의 감정노동, 우울감, 그리고 이직의도와의 관계를 검증하는 것이 목적이었다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 보험설계사의 내면행위는 직무몰입도에 긍정적인 영향을 미치고, 이직의도를 낮춰 주는 것으로 확인되었다. 둘째, 보험설계사의 표면행위는 우울감에 영향을 미쳤고, 직무몰입도를 낮춰 이직의도가 형성되는 것으로 나타났다. 이상의 결과는 감정노동자들의 범위를 독립사업자 신분의 특수고용직으로 확장해 감정노동에 따른 우울감을 검증했다는 점에서 의미가 있다. 또한 내면행위보다 표면행위가 감정소진으로 인한 정신장애를 더욱 유발시킬 수 있는 특수고용직을 발견했다는 점에서 기여하는 바가 있다. 표면행위를 선택한 감정노동자는 실제 감정을 억누르는 상태에서 감정을 표현해야 하므로 감정소진이 발생한다고 기존 연구들은 주장하고 있다. 독립사업자 신분에서도 표면행위로 인한 우울감이 발생할 수 있음을 발견했다는 점에서 의미가 있다. 본 연구 결과에 근거해 실무적 전략과 향후 연구를 제안했다.
#Emotional Labor #Surface Acting #Deep Acting #Depressive Symptoms #Turnover

목차

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참고문헌 (39)

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공혜원 / 2017 / 감정노동과 감정소진의 관계에 대한 교차 수준 연구: 고객공격행동 경험 및 고용유형의 조절 효과 / 기업경영연구 24(4):107~132 dbpia 김수연 / 2002 / 서비스직 근로자의 감정 노동과 우울 수준 / Annals of Occupational and Environmental Medicine 14(3):227~235 dbpia 김영조 / 2008 / 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32(3):95~128 dbpia 김정식 / 2015 / 진정성리더십이 조직구성원들의 감정노동 행위와 성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 글로벌경영학회지 12(4):1~22 dbpia 류숙진 / 2015 / 보험사의 감정노동 관리와 노동자 반응: A 생명보험사 사례연구 / 한국사회학 49(1):213~258 dbpia

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