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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제17권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
55 - 83 (29page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

백화점/아울렛 의류수선실의 품질성과 향상을 위한 이해관계자 역활연구 : 공동 가치창조 관점에서
박광용 ; Pa ,  k ,  Kwang Yong 경영학과 2020.01 학위논문
백화점/아울렛 의류수선실의 품질성과 향상을 위한 이해관계자 역할 연구 : 공동 가치창조 관점
박광용 ,  김지대 글로벌경영학회지 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 백화점/아울렛에 있는 의류수선실을 대상으로 이해관계자들의 역할이 무엇인지를 규명하는 것이다. 구체적으로 본 연구에서는 의류수선실의 이해관계자들로 다음의 3 집단, 정부, 백화점/아울렛(고객센터와 매장직원), 고객으로 분류하고, 이들의 공동 가치창조 활동이 의류수선실의 품질활동과 품질성과에 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구는 이해관계자들의 공동 가치창조 활동(구체적으로 정부정책, 백화점/아울렛 협업, 고객참여)이 의류수선실 품질활동과 품질성과에 간접적 기여, 직접적 기여 혹은 상호작용적 기여 역할을 하는지를 조사하였다. 본 연구는 설문지 조사방법을 활용하는 연구방법을 활용하였다. 현재 백화점/아울렛 의류수선실에 근무하고 있는 종사자들 223명을 대상으로 설문조사하고, 설문조사 데이터를 SmartPLS 2.0 소프트웨어를 사용하여 분석하였다. 실증분석 결과, 다음의 결과를 도출할 수 있었다. 첫째, 소비자보호법과 같은 법과 제도를 관리하고 집행하여 공유가치를 창출하려는 정부정책은 의류수선실의 품질활동 수준을 제고시키는 데만 기여(간접적 기여) 한 것으로 나타났다. 둘째, 백화점/아울렛(고객센터와 매장직원)의 협업은 의류수선실의 품질활동 수준을 제고(간접적 기여)시킬 뿐 아니라, 의류수선실 품질활동과 상호작용하여 의류수선실 품질성과를 향상(상호작용적 기여)시키는 역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 고객참여는 의류수선실 품질활동 수준에만 영향을 주는(간접적 기여) 역할을 하는 것으로 나타났다. 의류수선실 입장에서 백화점 아울렛의 고객센터와 매장직원이 가장 중요한 이해관계자임을 확인할 수 있었다. 향후 의류수선실은 고객의 공동 가치창조 활동을 유도하기 위한 더 많은 노력이 필요할 것으로 보인다.
#Clothing Repair Room #Stakeholder #Co-Value Creation #Quality Performance #Customer Participation #Government Policy #Department Stores/Outlets' Collaboration

목차

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참고문헌 (54)

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고은정 / 2010 / 기업의 사회적 책임이 재무적 성과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 구혜경 / 2012 / 소비자- 기업 가치공동창출활동의 개념화 및 척도개발에 관한 연구 / 소비자학연구 23(1):193~227 google schola 기영화 / 2013 / 부산광역시 주민자치센터 프로그램 이해관계자의 역할과 상호작용의 탐색 : 근거이론연구 / 지방정부연구 16(4):207~229 dbpia 김길자 / 2012 / 이해관계자 관점에서 본 기업의 사회적 책임 / 경영교육연구 27(1):171~190 dbpia 김나랑 / 2016 / 고객의 공동가치창출 행태 모형 연구 / 한국산업정보학회논문지 21(2):59~72 dbpia

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