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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
99 - 118 (20page)

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This study selected duty-free shop workers for research considering recent fast growth of domestic duty-free industry, and aimed to verify the causal relationship between emotional intelligence and resilience in duty-free shop workers. The survey was conducted on employees working at local duty-free shops in South Korea, and 302 responses from them were used to withdraw possible effect of emotional intelligence on resilience. The results are as follows. First, the four factors of emotional intelligence were verified from factor analysis. Among them, 'other's emotion appraisal,' 'regulation of emotion,' and "use of emotion' appeared to have a positive effect on their 'resilience,' while 'self-emotion application' has no significant effect on it. Second, the 'emotional intelligence' of duty-free shop workers does not have a significant effect on 'optimism', a sub-factor of 'resilience'. Third, among the 'emotional intelligence' of duty-free shop workers, 'regulation of emotion' does not have a noticeable impact on 'resilience.' The results of this study would give a helpful implication to duty-free shop managements for the efficient management of human resources.

목차

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참고문헌 (55)

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김희성 / 2016 / 여행업 종사자의 감성지능과 직무만족에 관한 연구 / 관광경영연구 20(5):99~119 dbpia 고미영 / 2011 / 면세점 쇼핑 관광객의 중요도-만족도(IPA)에 관한 연구 - 제주방문 중국인 관광객을 중심으로 - / 관광연구 26(2):1~20 google schola 김혜온 / 2016 / 30대와 40대 남성의 직장스트레스와 회복탄력성이 일과 삶의 균형에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 발달 29(4):1~22 dbpia 김정아 / 2016 / 전문대학 비서학 전공생의 회복탄력성이 대학생활 적응과 진로장벽에 미치는 영향 / 비서·사무경영연구 25(1):161~183 dbpia 홍혜영 / 2016 / 회복탄력성이 역경 후 성장에 이르는 과정에서 정서인식명확성, 의도적 반추와 문제중심대처의 매개효과 / 상담학연구 17(6):1~20 Crossref

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