지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
정서조절은 정서와 관련된 개인차 요인이 개인의 정서 생활 및 행동에 미치는 영향을 매개하는 것으로 알려져 있다. 본 연구는 기존 매개모델에 상황 요인을 추가하여 상황에 따라 정서조절의 매개효과가 변화하는지 알아보았다. 이를 위해 다양한 직종에서 고객응대를 주 업무로 하고 있는 180명의 감정노동자를 대상으로 설문을 실시하여 감정 노동자의 일상적 부정정서, 인지적 재평가, 정서적 소진, 본인이 경험하는 고객 불만의 강도 등을 측정하였다. 조절된 매개효과를 알아보기 위하여 조건적 간접효과를 분석한 결과, 고객 불만의 강도가 높은 상황에서는 부정정서가 인지 적 재평가를 매개로 하여 정서적 소진에 미치는 간접효과가 정적으로 유의하였으나 고객 불만의 강도가 낮은 상황에 서는 해당 간접효과가 부적으로 유의하였다. 이는 높은 강도의 부정정서 유발 상황에서는 인지적 재평가의 매개효과를 통해 감정노동자의 정서적 소진이 감소될 수 있지만, 낮은 강도의 부정적서 유발 상황에서는 인지적 재평가의 매개효과를 통해 정서적 소진이 증가될 수도 있다는 것을 보여준다. 이러한 결과는 정서조절 연구에 있어 개인차적 인 측면과 상황적 측면이 통합적으로 고려되어야 함을 강조하며, 감정노동자 직군의 정서적 특수성에 대한 정보를 제공한다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (54)
참고문헌 신청
H. Nejat BASIM / 2013 / Öğretmenlerde Kişilik Özelliklerinin Duygusal Tükenmeye Etkisi: Duygusal Emeğin Aracılık Rolü / Educational Sciences: Theory & Practice 13(3):1488~1496
Hasida Ben-Zur / 2005 / The relationship between empowerment, aggressive behaviours of customers, coping, and burnout / European Journal of Work and Organizational Psychology 14(1):81~99
Blanchard-Fields, F / 2004 / Age differences in emotion-regulation strategies in handling everyday problems / The Journals of Gerontology Series B: Psychological Sciences and Social Sciences 59(6):261~269
Niall Bolger / 1991 / Personality and the Problems of Everyday Life: The Role of Neuroticism In Exposure and Reactivity to Daily Stressors / Journal of Personality 59(3):355~386
Bono, J. E / 2005 / Emotions in Organizational Behavior / Psychology Press :224~244
Hasida Ben-Zur / 2005 / The relationship between empowerment, aggressive behaviours of customers, coping, and burnout / European Journal of Work and Organizational Psychology 14(1):81~99
Blanchard-Fields, F / 2004 / Age differences in emotion-regulation strategies in handling everyday problems / The Journals of Gerontology Series B: Psychological Sciences and Social Sciences 59(6):261~269
Niall Bolger / 1991 / Personality and the Problems of Everyday Life: The Role of Neuroticism In Exposure and Reactivity to Daily Stressors / Journal of Personality 59(3):355~386
Bono, J. E / 2005 / Emotions in Organizational Behavior / Psychology Press :224~244
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
대학생의 긍정·부정정서, 정서 중심적 대처방식과 정서적 섭식행동의 관계
식공간융합연구
2020 .01
-
우뇌 기능을 활용한 정서조절 미술수업의 효과성
한국융합학회논문지
2021 .01
-
영화제작인력의 정서적 소진에 직무효능감과 사회적 지지가 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과와 성별차이의 조절효과를 중심으로
젠더와 문화
2018 .12
-
상사에 대한 정서노동이 삶의 만족에 미치는 영향: 정서적 소진과 일-가정 갈등의 이중매개효과
한국심리학회지:여성
2015 .01
-
병리적 걱정과 긍·부정 정서유발이 정서 지각강도에 미치는 영향
한국웰니스학회지
2022 .02
-
초등학생의 정서지능 유형별 학습자 특성 및 심리적 환경과의 관계 분석
한국심리학회지:여성
2015 .01
-
성인 여성에게서 나타나는 부정적 정서 자극에 대한 인지 재평가와 억제 기제의 사용 및 효과
감성과학
2020 .01
-
자의식적 부정정서가 비자살적 자해에 미치는 영향 : 정서조절전략의 매개효과를 중심으로
한국콘텐츠학회논문지
2019 .03
-
정보시스템 운영인력의 직무 스트레스가 정서적 소진에 미치는 영향: 전문직 정체성의 조절효과를 중심으로
디지털융복합연구
2018 .01
-
또래정서코칭프로그램이 고등학생의 정서인식, 감정이입, 정서조절에 미치는 효과
한국콘텐츠학회논문지
2018 .06
-
부정적 대인관계와 신체화의 관계에서 정서처리의 역할: 정서인식, 정서주의, 정서표현어려움의 다중매개효과 검증
한국웰니스학회지
2021 .02
-
직장인의 정서표현 양가성이 대인관계 스트레스에 미치는 영향:사회적 지지와 인지적 정서조절전략의 매개효과
한국콘텐츠학회논문지
2020 .09
-
코로나19 이후 항공서비스 전공 대학생의 정서지능과 스트레스가 삶의 만족에 미치는 영향
문화와융합
2024 .03
-
여고생의 부정적 정서와 대인불안과의 관계: 자기위로능력과 정서적 고통 감내력의 매개효과
청소년시설환경
2016 .01
-
의지통제, 정서조절과 자기조절학습 관련성 탐구
예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
2019 .01
-
목격자 증언 맥락에서 정서의 기능에 관한 서술적 고찰
한국융합학회논문지
2022 .05
-
사람들은 자신의 감정을 더 크게 알아주는 사람에게 더 호감을 느끼는가?
문화와융합
2022 .10
-
대학생의 대인관계 문제가 수면의 질에 미치는 영향 : 정신건강의 매개효과와 인지적 정서조절전략의 조절된 매개효과
한국융합학회논문지
2019 .01
-
애니메이션 사건 속 정서분할과 정서판정 모델 : 라이온 킹 을 중심으로
한국과학예술융합학회
2016 .06
-
대학의 온라인 수업에서 정서조절과제 적용에 대한 효과 분석
문화와융합
2023 .02
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0