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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제34권 제7호
발행연도
2019.1
수록면
103 - 120 (18page)

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본 연구는 온라인 예약 채널을 통해 호텔 객실을 구매하는 소비자가 구매 활동 시 지각하는 온라인 예약 채널의 품질 속성이 재이용 의도에 미치는 영향 관계와 품질 속성과 재이용 의도간 기능적 가치의 매개효과를 실증 분석하고자 한다. 온라인 예약 채널의 품질 속성을 정보, 거래 그리고 안정성의 세 가지 하위 요인으로 구성하였고, 기능적 가치, 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 실증연구를 수행하였다. 2018년 10월부터 2019년 3월까지 최근 6개월 동안 온라인 채널을 이용하여 호텔 예약을 진행한 338명의 소비자들이 인지한 예약 채널 품질 속성이 기능적 가치 및 재이용 의도에 미치는 영향 관계에 대한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 예약 채널 품질 속성 중 안정성, 정보는 각각 기능적 가치에 통계적으로 유의한 영향을 주었고, 예약 채널 품질 속성 중 거래는 기능적 가치에 통계적으로 영향을 주지 못하였다. 둘째, 기능적 가치는 재이용 의도에 통계적으로 유의한 영향을 주었다. 마지막으로, 기능적 가치는 예약 채널 품질 속성 중 안정성과 재이용 의도간에 부분 매개효과가 유의하였다. 연구 결과를 통해 온라인 예약 채널이 제공하는 영향력 있는 품질 속성과 나아가 소비자들이 인지하는 기능적 가치를 통한 상품의 예약 및 구매 등의 긍정적 재이용 의도를 유도할 수 있는 운영 전략을 모색하고자 하며 실제 환경에서 경쟁력 있는 채널의 활성화를 위한 자료로 활용될 수 있는 실무적 시사점을 제시하고자 한다.
#Booking channel quality attribute #Functional value #Reuse intention

목차

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참고문헌 (48)

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김나은 / 2010 / 온라인 관광 구전정보품질이 구전효과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(4):59~79 dbpia 김영규 / 2009 / 와인소비자의 라이프스타일에 따른 선택속성, 가치와 만족에 관한 연구 / 관광연구 23(4):239~258 google schola 김진경 / 2019 / 모바일 호텔 예약(MHR) 채널 속성에 대한 비교 연구 : 웹사이트와 애플리케이션 및 호텔과 제 3기업 / 호텔경영학연구 28(2):111~130 dbpia 김지윤 / 2011 / 호텔 예약서비스 웹사이트의 품질이 신뢰, 재이용의도 및 지식공유의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 25(4):295~312 dbpia 박경원 / 2017 / 모바일 커머스 품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 -모바일 친숙도의 조절효과를 중심으로- / 한국정보기술학회논문지 15(7):149~162 dbpia

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