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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
왕카이 (부산외국어대학교) 이영일 (부산외국어대학교) 정성광 (부산외국어대학교)
저널정보
한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스연구 제4권 제2호
발행연도
2019.10
수록면
1 - 6 (6page)
DOI
10.31152/JB.2019.10.4.2.1

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

고객 지향성, 브랜드 인지도를 넘다: 브랜드 몰입에 관한 연구
왕카이 ,  이영일 ,  정성광 비즈니스융복합연구 2019.10 학술저널
항공사 브랜드 인지도에 따른 승무원의 고객지향성과 소비자의 브랜드 몰입
왕카이 글로컬경영학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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최근에 항공시장이 국가 및 지역 구분 없이 경쟁이 심해지고 있다. 특히 항공산업에서 저가 항공사들의 진입으로 경쟁은 더욱 치열하다. 각 항공사들은 마케팅 활동을 통해 높은 시장 점유율을 확대하고 더 많은 이익을 추구하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 경쟁이 심해지면서 항공사들의 마케팅전랴에 대한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 먼저 항공사 브랜드 인지도가 소비자의 브랜드 몰입에 어떤 영향을 주는지를 연구하였다. 뿐만 아니라 브랜드 인지도가 소비자 브랜드 몰입간의 승무원의 고객지향성이 조절효과가 있는지를 규명하였다. 본 연구를 위한 설문조사에서 총 160명의 샘플을 수집하였으며, 이를 SPSS 22.0을 통해 분석하였다. 분석결과 항공사 브랜드 인지도가 높은 경우 낮은 경우보다 소비자의 브랜드 몰입이 높은 것으로 나타났다. 승무원의 고객지향성이 높은 경우 낮은 경우보다 소비자의 브랜드 몰입이 더 높은 것으로 나타났다. 그리고 항공사 브랜드 인지도가 낮을 때 승무원의 고객지향성이 높으면 소비자의 브랜드 몰입이 높은 것으로 나타났다. 따라서 항공사들이 소비자들의 브랜드 몰입을 높이기 위해서는 자사의 브랜드 인지도를 높이고 승무원의 고객지향성을 높여야 하는 것으로 나타났다.
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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
Ⅲ. 가설설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
박은진 / 2008 / 호텔 브랜드증거가 브랜드판단에 미치는 영향 : 브랜드가치, 고객만족, 브랜드태도를 매개로 google schola 백선희 / 2013 / 항공사 FFP가 고객 충성도에 미치는 영향 : KMV모형의 실증연구 / 한국항공경영학회 추계학술발표대회 발표논문집 google schola 안광호 / 1999 / 전략적 브랜드 관리 / 학현사 google schola 이동희 / 2018 / 저비용항공사 서비스품질과 행동의도에 있어서 브랜드인지도의 매개효과검증 / 한국항공경영학회지 16(6):75~96 dbpia 이명숙 / 2018 / 항공승무원의 직무만족과 고객지향성의 관계 : 성과보상방법의 조절효과를 중심으로 / Tourism Research 43(2):113~129 dbpia

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