중국의 금융소비자가 지각한 중안보험 웹사이트 품질이 만족 및 재이용의도에 미치는 영향: 성별에 따른 차이를 중심으로

LIU YI; 주소현

doi:10.36029/FPR.2020.02.13.1.103

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자료유형: 학술저널

저자정보: LIU YI (이화여자대학교) 주소현 (이화여자대학교)

저널정보: 한국FP학회 Financial Planning Review Financial Planning Review 제13권 제1호

발행연도: 2020.2

수록면: 103 - 134 (32page)

DOI: 10.36029/FPR.2020.02.13.1.103

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최근 중국 인터넷 보험산업이 급속하게 발전하면서 인터넷에서 보험을 구매하는 금융소비자에 대한 연구의 필요성이 대두되고 있다. 본 연구는 실증분석을 통해 중국 금융소비자의 인터넷 보험사이트의 사용현황 및 지각된 품질, 고객 만족도, 재이용 의도 등에 대하여 탐색하는 것을 목적으로 하였으며 성별에 따른 비교를 통해 중국 금융소비자에 대한 이해의 폭을 넓히고자 하였다.
이를 위하여 온라인 보험회사인 중안보험 웹사이트에서 보험상품을 구매한 경험이 있는 중국 베이징 거주 금융소비자를 대상으로 중안보험 웹사이트에 대한 지각된 품질, 고객만족 및 재이용의도에 대하여 설문조사를 실시하였다. 2019년 4월 20일부터 2019년 4월 30일까지 10일 동안 온라인 설문조사를 통해 총 399부의 자료를 수집했으며 부실응답을 제외하고 최종 325부를 분석하였다. 설문조사를 통하여 얻어진 데이터는 SPSS 22.0 프로그램 및 AMOS 23를 이용하여 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석, 빈도분석, 분산분석, t검정과 경로분석을 수행하였다.
실증자료 분석을 통한 연구결과는 먼저, 성별에 따른 중안보험웹사이트의 이용현황에서 차이를 발견할 수 있었다. 성별에 따른 보험 종류의 선택, 금융상품의 투자현황 특히 중안보험 웹사이트에서 구매한 보험 외의 보험보유여부, 투자자의 금융지식, 보험 외의 다른 금융상품 투자여부에서 차이를 보였다. 또한 성별에 따라서 중안보험 웹사이트에 대한 고객만족 및 재이용의도에서도 차이를 보였다. 남성은 여성과 비교할 때 중안보험 웹사이트에 대한 만족도 및 재이용의도가 낮은 것으로 나타났다. 중안보험 웹사이트의 재이용의도에 영향을 미치는 주요 변인으로 가장 직접적인 변인은 중안보험 웹사이트에 대한 고객만족이다. 본 연구는 베이징에 거주하는 중안보험 웹사이트 고객만을 대상으로 하여 중국 금융소비자의 전반적인 특성을 파악하지 못하였다는 한계점을 가지고 있지만, 중국에서 가장 큰 인터넷 보험회사의 소비자 행태를 검토하여 향후 중국 인터넷보험 시장의 발전에 따른 중국 보험소비자 행동에 대한 이해의 폭을 넓히는 데 도움이 될 수 있을 것이다.

Along with the rapid growth of the online insurance industry in China, a deeper understanding of the characteristics of online insurance companies and their consumers has become essential information for the financial industry. This study aims to explore the relationships between consumer’s perceived quality, satisfaction, and reuse intention of consumers of the largest online insurance company in China, Zhong An Insurance. Especially, this study paid special attention to the differences in purchase activity, usage, customer satisfaction, and reuse intention between men and women.
To explore the consumers’ perceived quality, satisfaction, and reuse intention, an online survey was conducted involving consumers of Zhong An Insurance Company living in Beijing between April 20 and April 30, 2019. A total of 399 surveys were collected with 325 of usable data. To explore the relationships between perceived quality, satisfaction, and reuse intention, factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, Analysis of Variance, T-Test, and path analysis were conducted using SPSS 22.0 and AMOS 23.
The following results were found. First, there exist differences in insurance purchase attitudes and behavior between men and women, such as the decision and type of insurance products selected, investment profile, and whether they have prior understanding and knowledge of insurance products. The customer satisfaction and reuse intention of men are lower than for women. Second, customer satisfaction has become the primary reason and has a direct relationship with customer’s reuse intention of Zhong An Insurance products. This study, when considering the growth of the online insurance industry in China, deepens the understanding of Chinese consumer behavior in purchasing insurance products online. Regardless of limitations on surveying only one insurance company’s consumers, the findings of this research could provide useful information about Chinese online insurance purchase behavior and gender differences in financial behavior.

#인터넷 보험 #중안 보험 #웹사이트 품질 #고객만족 #재이용의도 #Online insurance company #Zhong An insurance #website quality #customers' satisfaction #reuse intention

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