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학술저널
저자정보
조선배 (청주대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제28권 제5호(통권 제117호)
발행연도
2019.7
수록면
267 - 277 (11page)
DOI
10.24992/KJHT.2019.07.28.05.267.

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이 연구의 주 의도는 관광목적지 가이드 서비스품질이 고객만족과 옵션선택에 미치는 영향을 탐색적으로 접근하는 것이다. 연구표본은 2019년 02월 01일부터 09일까지(설 연휴기간) 국내 여행사를 통해 7박 9일 일정의 묶음여행 프로그램으로 터키관광을 다녀온 고객들이다. 응답관련 구조화된 설문지는 관광목적지 가이드 서비스품질, 고객만족, 선택관광, 표본특성 등이 포함되었다. 측정척도는 7점 리커트 척도(양극단의 예: 1=매우 그렇지 않다, 4=보통이다, 7=매우 그렇다)로 접근하였다. 표집장소는 이스탄불 국제공항 출국게이트에서 묶음관광 7박9일 일정을 마치고 탑승을 기다리는 한국 관광객을 대상으로 진행되었다. 분석표본은 총250부 가운데 유효표본 200(80%)부가 분석에 활용되었다. 통계프로그램 SPSS V.25를 이용 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석으로 접근하였다. 연구결과 관광목적지 가이드 서비스품질이 고객만족과 옵션선택에, 고객만족에 옵션선택에 미치는 영향이 모두 유의미한 것으로 나타났다. 최종 분석결과를 중심으로 관련한 논의와 시사점, 연구한계와 연구방향을 제시하였다.
#Tour Guide #Service Quality #Customer Satisfaction #Option Choice #관광가이드 #서비스품질 #고객만족 #옵션선택

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (75)

참고문헌 신청
국립국어원 표준국어대사전 google schola 김광용 / 2019 / 목적지관광에서 가이드의 설명이 여행 소비자만족에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 / 호텔경영학연구 28(2):248~258 dbpia 김영중 / 2015 / 커피전문점 종사원의 신체적 매력이 감정반응 및 고객만족도에 미치는 영향: 성별의 조절효과 / 외식경영연구 18(3):67~82 dbpia 문정현 / 2017 / 관광 스토리텔링이 매력지각과 만족도에 미치는 영향 / 관광연구 32(2):371~384 dbpia 이수열 / 2004 / 호텔레스토랑의 외재적단서가 서비스품질 평가에 미치는 영향, 구매전 탐색과정을 중심으로 / 호텔리조트연구 3(1):139~148 google schola

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