관광목적지 매력성과 가이드 서비스품질이 고객만족과 옵션선택에 미치는 영향

진재수; 조선배; 최현준

doi:10.24992/KJHT.2019.07.28.05.245.

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자료유형: 학술저널

저자정보: 진재수 (도핑방지위원회) 조선배 (청주대학교) 최현준 (호텔금오산)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제28권 제5호(통권 제117호)

발행연도: 2019.7

수록면: 245 - 256 (12page)

DOI: 10.24992/KJHT.2019.07.28.05.245.

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이 연구의 주 의도는 관광목적지 매력성과 가이드 서비스품질이 고객만족과 옵션선택에 미치는 영향을 탐색적으로 검토하고 관련 시사점을 모색하는데 두었다. 연구표본은 2019년 02월 01일부터 09일까지(연휴기간) 국내 관광여행사를 이용해 7박 9일 일정 단체여행 프로그램으로 터키관광을 한 고객들이다. 응답관련 구조화된 설문지는 관광목적지 매력성 3문항, 가이드 서비스품질 5문항, 고객만족 3문항, 옵션선택 3문항, 표본특성 3문항 등 17문항이다. 측정척도는 7점 리커트 척도(양극단의 예: 1=매우 그렇지 않다, 4=보통이다, 7=매우 그렇다)로 접근하였다. 표집은 이스탄불 국제공항의 출국장에서 관광일정 종료 후 탑승 대기 중 인 한국 관광객 대상이다. 유효표본은 총300부 가운데 250(83%)부가 분석에 활용되었다. SPSS V.25를 이용 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석으로 접근하였다. 연구결과 관광목적지 매력성 (예: 신기성, 친교성, 일상탈출)과 가이드 서비스품질(전문성, 호감성, 공감성, 대응성, 신뢰성)이 고객만족(여행, 목적지, 전반적)과 옵션선택(쇼핑, 먹거리, 추가관광)에 유의미한 높은 정의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 최종 분석결과를 중심으로 관련한 논의와 시사점, 연구한계 및 연구방향을 제시하였다.

The purpose of this study is to explore the effects of travel destination attractiveness and guide service quality on consumer satisfaction and option choice. To achieve this purpose, this study distributed a structured questionnaire by self-description survey method, from February 1st to February 9th, 2019 (7 nights and 9 days package travel to Turkey, during the lunar new year holiday season in Korea). The survey was conducted with tour group package customers at the departure gate of Turkey Istanbul International Airport while waiting for the departing flight back to Korea. A total of 250 (83%) valid samples out of 300 questionnaires were used in frequency, Factor, Reliability, Correlations, and Regression analysis utilizing SPSS V.25. The results of this study are as follows: First, travel destination attractiveness (i.e., novelty, sociability, Escape from the daily life) directly and positively influenced customer satisfaction (i.e., travel, destination, overall). Second, travel destination attractiveness (i.e., novelty, sociability, Escape from the daily life) is directly and positively related to option choice (i.e., shopping, food & beverages, travel option items). Third, guide service quality (i.e., professional, likeability, empathy, Reliability, Responsiveness) directly and positively influenced customer satisfaction (i.e., travel, destination, overall). Fourth, guide service quality (i.e., professional, likeability, empathy, Reliability, Responsiveness) is directly and positively related to option choice (i.e., shopping, food & beverages, travel option items). Fifth, customer satisfaction (i.e., travel, destination, overall) is directly and positively related to option choice (i.e., shopping, food & beverages, travel option items). Implications of this study provide theoretical and insightful contributions and also practical suggestions are discussed.

#Tourism Attractiveness #Guide Service Quality #Customer Satisfaction #Option Choice #관광목적지 매력성 #가이드 서비스품질 #고객만족 #옵션선택

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김광용 / 2019 / 목적지관광에서 가이드의 설명이 여행 소비자만족에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구 / 호텔경영학연구 28(2):248~258

김동준 / 2017 / 축제의 매력성, 이미지, 충성도 간의 구조관계 연구: 대구 수성못 페스티벌을 중심으로 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 11(4):1~11

문정현 / 2017 / 관광 스토리텔링이 매력지각과 만족도에 미치는 영향 / 관광연구 32(2):371~384

서민재 / 2017 / 소비자들의 판매원 상담 동기가 구매의도에 미치는 영향 : 판매원 매력성과 소비자의 통제위치 조절효과를 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 25(4):57~75

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