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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이광호 (연세대학교) 배상우 (고려대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제79호
발행연도
2020.1
수록면
93 - 103 (11page)
DOI
10.51979/KSSLS.2020.01.79.93

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Purpose: The purpose of this study is to identify key words related to positive and negative experiences of consumers in the education service of the golf academy and to utilize them as a service resource that the golf academy should provide in the future.
Method: The method of research was CIT analysis. The target of the study was 50 junior members of the Golf Academy in three major locations in the Seoul metropolitan area. Data collection was for questionnaires and in-depth interviews with 20 people. Data analysis was carried out in four stages using the categorization method presented by Hoffman (1995).
Results: In result, the negative perception of the consumption (utilization) experience of golf academies was classified into the top four categories in the total 17 subcategories and 11 upper. The positive perception was divided into 14 sub-categories, 11 higher-level categories, and four top-level categories.
Conclusion: In conclusion, the important factors in the future consumption(utilization) patterns of golf academies are the mapping style of professionals, image building of trust and environment. Youth is a sensitive time, so guidance style needs to be very careful. Communication is important to keep up with the level of youth players. Instead of strong charismatic style, we need a managed style that helps them solve problems on their own. Finally, it is important to secure an image of a leader of trust by establishing a consistent and systematic management system with external environmental factors such as short game venues and rounding conditions.
#Golf Academy #Consumption #Critical Incident Technique #Communication #Perception

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
강승훈 / 2011 / 골프연습장 고객이 지각한 서비스 품질과 행동의도간의 관계에서 고객만족의 매개효과 검증 / 한국체육교육학회지 15(4):139~159 dbpia 구해모 / 2002 / 스포츠 심리학. 1급 경기지도자 연수교재 / 한국체육과학연구원 google schola 김경렬 / 2013 / 중·고등학교 골프선수들의 지도자 특성과 지도자신뢰, 만족 및 충성도의 관계 / 한국체육교육학회지 18(1):123~136 dbpia 김상유 / 2008 / 골프장의 고객접점이 경기결과만족, 충성도, 재방문의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 47(6):457~466 google schola 김일민 / 2009 / 서비스 실패에 따른 서비스 리커 버리 수단의 효과 / 서비스마케팅저널 2(1):39~50 google schola

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