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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.1
- 수록면
- 521 - 529 (9page)
이용수
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영업 현장 및 영업 사원에 대한 현실은 윤리적 영업 행동과 연계된다. 따라서 본 논문에서는 윤리적 행동 연구들을 바탕으로 영업사원의 윤리적 영업행동이 기업과 업무 수행자 모두에게도 긍정적 효과가 있는가를 실증 분석하고자 하였다. 또한 사회적 교환이론을 바탕으로 윤리적 행동과 직무만족 그리고 직무 성과간의 관계에 상사지원인식이 긍정적 조절효과가 있을 것이라 가설을 설정하였다. 2018년 4월부터 2018년 6월까지 백화점 등 유통업에 종사하는 영업사원들을 대상으로 설문을 진행하였으며, 총 238부를 분석대상으로 삼았다. 본 연구에서는 Windows SPSS/PC version 22를 사용하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 영업사원의 윤리적 행동은 가설에서 예상한 바와 같이 직무만족 및 성과에 긍정적 효과가 있는 것으로 검증되었다. 둘째, 상사지원인식에 대한 조절효과 검증은 영업사원의 윤리적 행동과 직무성과간의 관계에서만 유의하게 나타났다. 즉 상사지원인식을 많이 하는 직원일수록 윤리적 행동에 따른 직무성과가 보다 강화됨을 알 수 있다. 반면에 윤리적 행동과 직무만족간의 관계에 있어 상사지원인식의 조절효과는 검증되지 않았다. 본 연구결과를 토대로 연구의 사사점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경과 연구가설
3. 연구방법론
4. 연구결과
5. 결론
References
참고문헌 (42)
참고문헌 신청
Lagace, R. R., Dahlstrom, R., & Gassenheimer, J. B. “The relevance of ethical salesperson behavior on relationship quality: the pharmaceutical industry”, Journal of Personal Selling & Sales Management, Vol.11, No.4, pp.39-47, 1991.
Cantallops, A. S., & Salvi, F. “New consumer behavior: A review of research on eWOM and hotels”, International Journal of Hospitality Management , Vol.36, pp.41-51, 2014.
Roman, S. “The impact of ethical sales behaviour on customer satisfaction, trust and loyalty to the company: An empirical study in the financial services industry”, Journal of Marketing Management, Vol.19, No.9-10, pp.915-939, 2003.
Cooper, R. W., Frank, G. L., & Kemp, R. A. “The ethical environment facing the profession of purchasing and materials management”, International Journal of Purchasing and Materials Management, Vol.33, No.1, pp.2-11, 1997.
Roman, S., & Luis Munuera, J. “Determinants and consequences of ethical behaviour: an empirical study of salespeople”, European Journal of Marketing , Vol.39, No.5/6, pp.473-495, 2005.
Cantallops, A. S., & Salvi, F. “New consumer behavior: A review of research on eWOM and hotels”, International Journal of Hospitality Management , Vol.36, pp.41-51, 2014.
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Cooper, R. W., Frank, G. L., & Kemp, R. A. “The ethical environment facing the profession of purchasing and materials management”, International Journal of Purchasing and Materials Management, Vol.33, No.1, pp.2-11, 1997.
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