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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권태윤 (경운대학교) 박성규 (창원대학교)
저널정보
경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 지역산업연구 제46권 제2호
발행연도
2023.5
수록면
181 - 206 (26page)
DOI
10.33932/rir.46.2.8

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본 연구의 목적은 코로나 상황에서 고객과의 상호작용을 하는 중국의 일선종업원을 대상으로 표현규칙, 감정노동전략(표면행동, 내면행동), COVID19에 대한 공포, 직무만족 및 직무성과 간의 구조적 연관성을 검증하고자 하는 것이다. 자료 수집은 고객과의 상호작용 상황에서 코로나 감염에 대한 두려움을 가지고 있는 중국 일선종업원을 모집단으로 하여 인터넷 설문조사 사이트를 이용하여 설문지 수집하여 451부를 최종 분석에 이용하였고, 표본추출방법은 편의표본 추출방법을 이용하였다. 그리고 척도정제를 위해 신뢰도분석과 타당성 분석으로 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 실시하였으며, 가설검증은 구조방정식 모형을 활용하였다. 본 연구의 결과, 표현규칙은 내면행동에 정의 영향을, 표면행동에는 부의 영향을, 그리고 내면행동은 직무만족에 정의 영향을, 표면행동은 직무만족에 부의 영향을, 직무만족은 직무성과에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 COVID19에 대한 공포는 직무만족과 직무성과에 모두 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구는 이런 조사결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을, 그리고 한계점에 따른 미래 연구방향을 제시하였다.
#표현규칙 #감정노동전략 #직무만족 #직무성과 #COVID19 공포 #Display Rules #Emotional Labor Strategy #Job Satisfaction #Job Performance #COVID19 Fear

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