지각된 공유경제 서비스 품질 리스크의 고차순 구성개념에 관한 반복지표접근법의 식별과 추정에 관한 연구

이건형

doi:10.20462/TeBS.2019.12.20.7.17

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이건형 (동국대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제20권 제7호

발행연도: 2019.12

수록면: 17 - 33 (17page)

DOI: 10.20462/TeBS.2019.12.20.7.17

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본 연구는 공유경제 제품 또는 서비스를 이용하는 소비자들이 지각하는 리스크에 대한 요인들을 탐색하여 측정 모형과 구조모형을 고차순 구성개념의 측면에서 식별하고 추정하고자 하였다. 공유경제 서비스, 지각된 리스크, 위계적성분모형에 관한 문헌고찰을 통하여 설문을 위한 문항들을 개발하였으며 온라인 설문조사를 실시하여 PLS 분석법을 적용하여 수집된 데이터를 제안모형의 유의성과 적합도 여부를 검증하였다. 공유경제 서비스를 사용해본 경험자 169명의 유효한 대상 표본을 편의표집으로 추출하였으며, 고차순 구성개념인 지각된 서비스품질리스크 측정모형과 불쾌감과 불수용의도에 영향을 미치는 구조모형 분석을 위하여 26문항으로 구성된 설문지를 제작하여 사용하였으며, 수집된 자료는 SmartPLS 3.0을 이용하여 반복지표접근법과 확장된 반복지표접근법으로 분석하였다. 분석결과 지각된 서비스품질리스크를 구성하는 시간적 리스크, 신체적 리스크, 심리적 리스크, 성능적 리스크의 반영적 저차순 구성개념들의 식별과 추정에서 신뢰도와 타당도가 적합한 수준으로 확인되었으며 고차순 구성개념인 지각된 서비스품질리스크를 예측하는 조형적 구성개념의 타당도 적합하게 확인되었다. 구조모형 분석에서는 반영-조형 모형(유형 Ⅱ)로 유의성과 적합도 검증에서 적합하게 확인되었다. 공유경제 서비스 제공자와 소비 행위자에게 영향을 미치는 서비스품질 리스크 관점에서 데이터 기반의 실증자료를 제시함으로써 영향관계를 파악할 수 있는 측정모형 식별과 구조모형 구축에 기초적인 참고자료를 제시하고자 하였다.

This study aims to specify and estimate the measurement model and the structural model in terms of higher-order constructs by exploring the factors of perceptual risk by consumers using sharing economic products or services. Questionnaires for the survey were developed through literature review on sharing economic service, perceived risk, and hierarchical component model. By conducting an online survey, the significance and relevance of the proposed model were verified by applying the PLS analysis method. A valid sample of 169 experienced users who have used sharing economic services was extracted using convenience sampling, and a questionnaire consisting of 26 items was produced and used to analyze the perceptual service quality risk measurement model(PSQR), which is a higher-order construct, and the structural model affecting discomfort and unacceptable intention. The collected data were analyzed by repeated indicator approach and extended repeated indicator approach using SmartPLS 3.0. As a result of the analysis, reliability and validity were confirmed to be moderate in the specification and estimation of the lower-order constructs of time risk, physical risk, psychological risk, and functional risk constituting the perceptual service quality risk, and the validity of the formative constructs that predict the perceptual service quality risk, which is a higher-order construct, was confirmed to be moderate. In the structural model analysis, the reflective-formative model (type II) was confirmed to be moderate for the verification of significance and relevance. This study aims to suggest basic reference data for specifying measurement model and building a structural model that can grasp the influential relationship by presenting data-based empirical data from the perspective of service quality risk affecting sharing economic service providers and consumer actors.

#Sharing Economy Service #Perceptual Risk #PLS-SEM #Repeated Indicator Approach #Extended Repeated Indicator Approach #공유경제 서비스 #지각된 리스크 #반복지표접근법 #확장된 반복지표접근법

참고문헌 (36)

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이건형 / 2019 / 공유경제서비스 수용에 관한 서비스품질위험 측정모형에 관한 탐색적 연구, New Normal 저성장 시대, 경제활성화 동력제고를 위한 e-비즈니스의 역할과 과제 / 2019년도 (사)국제e-비즈니스학회 하계학술발표대회

Bagozzi, R. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16(1):74~94

Becker, J. -M. / 2012 / Hierarchical Latent Variable Models in PLS-SEM : Guidelines for Using Reflective-Formative Type Models / Long Range Planning 45(5?6):359~394

Brooker, G. / 1984 / An Assessment of an Expanded Measure of Perceived Risk / Advances in Consumer Research 11(1):439~441

Chin, W. W. / 1998 / The Partial Least Squares Approach for Structural Equation Modeling / Lawrence Erlbaum Associates Publishers :295~336

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