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학술저널
저자정보
지상준 (서울과학기술대학교) 이학연 (서울과학기술대학교)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회지 대한산업공학회지 제44권 제4호
발행연도
2018.8
수록면
316 - 324 (9page)
DOI
10.7232/JKIIE.2018.44.4.316

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Increasing attention has been paid to product-service system (PSS) as a new business model for value creation. This paper proposes the models and methods for measuring and managing the operational efficiency of PSS business. Three types of efficiency are measured along the stages of PSS business cycle: sales efficiency, service efficiency, and retention efficiency. Data envelopment analysis (DEA) is employed to measure the operational efficiency of PSS business units. In order to continuously measure and improve the operational efficiency of PSS business units, we also propose the PSS performance portfolio cube composed of the three types of efficiency. A case of C company which is one of the largest companies in rental business in Korea is presented to illustrate the feasibility and applicability of the proposed model.
#Product-Service System(PSS) #Servitization #Rental Business #Operational Efficiency #Performance Evaluation #Data Envelopment Analysis(DEA)

목차

1. 서론
2. 선행 연구
3. PSS 운영 성과 평가 : DEA 기반 효율성 측정 모형
4. PSS 운영 성과 관리 : 성과 포트폴리오 큐브
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
Avkiran, N. K. (2011), Applications of Data Envelopment Analysis in the Service Sector, In Handbook on Data Envelopment Analysis, (pp. 403-443), Springer, Boston, MA. Backhaus, K., Broker, O., Brune, P., Reichle, F., and Wilken, R. (2011), Measuring Service Productivity with Data Envelopment Analysis, In RESER Conference. Baines, T. S., Lightfoot, H. W., Evans, S., Neely, A., Greenough, R., Peppard, J., Roy, R., Shehab, E., Braganza, A., Tiwari, A., and Alcock, J. R. (2007), State-of-the-art in Product-Service Systems, Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers, Part B : Journal of Engineering Manufacture, 221(10), 1543-1552. Banker, R. D., Charnes, A., and Cooper, W. W. (1984), Some Models for Estimating Technical and Scale Inefficiencies in Data Envelopment Analysis, Management Science, 30(9), 1078-1092. Berger, A. N. and Humphrey, D. B. (1997), Efficiency of Financial Institutions : International Survey and Directions for Future Research, European Journal of Operational Research, 98(2), 175-212.

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