부동산 중개 O2O 서비스 앱의 신뢰성 지각에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

최민경; 노민정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최민경 노민정

저널정보: 한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 마케팅관리연구 제24권 제1호

발행연도: 2019.1

수록면: 1 - 27 (27page)

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온라인과 오프라인의 경계가 사라지면서 두 영역을 연결하는 O2O(online to offline) 비즈니스가 등장하고, 온라인과 오프라인 각 채널의 장점이 결합하면서 모바일 환경에서 활용 가능한 다양한 서비스가 확대되고 있다. 특히, 개인 간의 거래 방식을 통합하는 플랫폼 기반 사업자가 가치를 창출하는 비즈니스로서 당위성을 가지면서 생활밀착형 서비스 영역에서 중개형 플랫폼 시장이 빠르게 성장하고 있다. 본 연구는 부동산 중개 O2O 서비스에 초점을 맞추어 부동산 앱의 정보 및 보안 관련 요인들이 앱에 대한 소비자의 신뢰성 지각에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 신뢰성 지각이 앱 이용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 또한 소비자의 부동산 관련 주관적 지식 수준이 신뢰성 지각과 이용의도 간의 관계를 조절하는지 살펴보았다. 연구 결과에 의하면, 정보의 질, 보안성, 제3자 보증 제공에 대한 선호라는 세 가지 선행요인이 부동산 앱 신뢰성 지각에 정의 영향을 미쳤고, 신뢰성 지각이 앱 이용의도에 정의 영향을 미쳤다. 개인의 부동산 관련 주관적 지식 수준이 높은 집단의 경우에는, 낮은 집단의 경우와 다르게, 신뢰성 지각과 이용의도 간의 정의 관계가 유의하지 않은 것으로 나타났다. 주관적 지식 수준이 높은 소비자의 경우에는 부동산 앱이 각종 장치들을 제공함으로써 신뢰성을 높이더라도 이것이 이용의도의 증가로 이어지지 않았다. 이러한 조절효과는 선행연구에서 보고된 주관적 지식 수준과 구매의도 간의 정의 관계와는 다른 결과라 할 수 있으며, 주관적 지식 수준이 높은 소비자의 이용의도를 높이기 위해서는 상품의 질 관리뿐 아니라 개선된 시스템 구축이나 법률적 제약의 변화가 필요하다는 것을 시사한다.

With the disappearance of boundaries between online and offline, the O2O (online to offline) business connecting the two domains has emerged. Various services that can be utilized in mobile environment are expanding as the advantages of both online and offline channels are combined. Especially, as a platform- based business that integrates individual transactions is recognized as a business that creates value, the intermediary platform market is rapidly growing in the life-friendly service area. This study focuses on the real estate agent O2O service and examines how information and security related factors of real estate apps affect consumers’ trust toward the app, and how trust perception affects intention to use the app. In addition, whether the level of subjective knowledge regarding real estate moderates the relationship between trust perception and intention to use is examined. The present study showed that three antecedents of information quality, security, and the preference for the third party seal positively affect the perceived trust toward the real estate app, and the perceived trust has a significant effect on the intention to use the app. In the case of the group with high subjective knowledge level, unlike the case of the low group, the positive relationship between the trust perception and the use intention was not significant. For consumers with high level of subjective knowledge, even if the real estate app gives credibility by providing various methods, this did not lead to an increase of the intention to use. The result of moderating effect is different from the positive relationship between subjective knowledge level and purchase intention reported in previous studies. In order to increase the use intention of consumers with high level of subjective knowledge, it is suggested that improvement of system quality and legal constraint are necessary as well as product quality management.

#O2O Platform #Real Estate Mobile Application #Information Quality #Security Protection #Third Party Seal

참고문헌 (66)

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경정익 / 2012 / 모바일 부동산 정보서비스의 특성이 만족도와 재사용 의도에 미치는 영향 / 부동산학연구 18(3):89~107

고종완 / 2012 / 부동산의 정량적 가치평가를 위한 지표개발 연구 -서울시 아파트단지를 중심으로- / 대한부동산학회지 30(1):297~317

김대원 / 2017 / O2O 사업모델이 접목된 택시 서비스의 소비자 후생 효과: 카카오택시를 중심으로 / 경영학연구 46(2):503~525

김동수 / 2016 / 국내 O2O 서비스 이슈 진단 및 산업활성화 정책 방향 제안 / 한국전자거래학회지 21(4):137~150

김재영 / 2016 / O2O서비스에서의 가격행태에 대한 실증연구: 숙박업을 중심으로 / 정보통신정책연구 23(4):53~79

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소속기관 한국마케팅관리학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 1 이용수 93

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