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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한예방치과·구강보건학회 대한구강보건학회지 대한구강보건학회지 제43권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
163 - 169 (7page)

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Objectives: Workplace incivility is experienced by dental hygienists, who perform a variety of tasks and roles in dentistry. Therefore, to enhance the performance of dental and medical institutions, it is necessary to identify dental hygienists experiencing incivility that affects the organizational performance. Methods: Over a two-month period from May 1 to June 30, 2015, dental hygienists from 30 dental and medical institutions in Busan, the North and South Gyeongsang Provinces, Daegu, Seoul, and the Gyeonggi Province were convenience sampled. Data, from a total of 344 participants, were analyzed using the SPSS and AMOS statistical analysis software. Results: Emotional exhaustion had a partial mediating effect on the relationship between patient incivility and job performance, a full mediating effect in relation to job satisfaction, and a partial mediating effect on the association with turnover intention. Meanwhile, emotional exhaustion had a full mediating effect on the relationships between superior incivility and job performance, as well as turnover intention, while a partial mediating effect in relation to job satisfaction. Conclusions: An in-depth review of interventions that can enable a mutually respectful working environment, and promote a healthy culture among dental hygienists in dental and medical institutions is needed.

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참고문헌 (29)

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이금재 / 2011 / 병원 간호사의 감정노동, 임파워먼트, 직무소진 및 이직의도 간의 관계 / 한국직업건강간호학회지 20(2):130~142 dbpia Heo SE / 2010 / The effect of job stress on burn-out and intention to change a job for dental hygienists google schola Grandey AA / 2004 / The customer is not always right:customer aggression and emotion regulation of service employees / J Organ Behav 25:397~418 google schola 조선배 / 2015 / 고객 무례행동의 유형에 관한 탐색적 연구 : 서비스업 근무 경험이 있는 지뱡대학 아르바이트생의 관점 / 관광연구저널 29(8):37~46 dbpia Hobfoll SE / 1989 / Conservation of resources: a new attempt at conceptualizing stress / American Psychologist 44:513~524 google schola

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