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저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제29권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
51 - 62 (12page)

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In the digital era, there are several consumer touchpoints and some of them, such as word of mouth, occur even if they are not intended by the firms. Conversation among customers has become one of the most influential sources of information on purchase decisions. Favorable discussions amplify the brand’s equity, but negative discussions can damage the brand. Although customers’ conversations can be uncontrollable, firms may be able to influence the direction of the conversation by providing overwhelming product performance and/or postpurchase experiences. In other words, by providing appropriate brand experiences, firms aspire to achieve co-creation of brand value with customers. In this research, through questionnaires, we explore how to create effective and sustainable touchpoints with customers and how to identify the relevance between brand experience and customers’ contributions to the brand. This study examines the following two key research questions: Which touchpoints increase brand experience? Does brand experience have a positive impact on customers’ contributions?

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참고문헌 (11)

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Batra, B. / 2016 / Integrating marketing communications : New findings, new lessons, and new ideas / Journal of Marketing 80:122~145 google schola Brakus, J. J. / 2009 / Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? / Journal of Marketing 73(3):52~68 google schola Duncan, T. / 2005 / Principles of advertising & IMC / McGraw-Hill Companies google schola Fuggetta, R. / 2012 / Brand advocates: Turning enthusiastic customers into a powerful marketing force / John Wiley & Sons google schola Kotler, P. / 2016 / Marketing 4.0: Moving from traditional to digital / John Wiley & Sons google schola

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