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IPA를 활용한 축제서비스품질 평가연구: 강릉 단오축제를 중심으로
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A Study on Festival Service Quality Using IPA : Focused on Gangneung Dano Festival

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제21권 제4호 KCI Accredited Journals
발행연도
2019.1
수록면
2,041 - 2,050 (10page)

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IPA를 활용한 축제서비스품질 평가연구: 강릉 단오축제를 중심으로
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본 연구에서는 강릉 단오 축제방문객들의 축제서비스품질에 대한 중요도와 성취도의 인식의 차이정도를 알아보고, IPA를 활용한 축제서비스품질에 대한 평가를 연구의 목적으로 삼았다. 이를 위해 빈도분석, 대응표본분석, IPA를 활용하였고 연구에서 도출된 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 중요도와 성취도의 평균값 비교에서는 설문항목 전체에서 성취도가 중요도보다 낮게 나타나 방문객들의 축제서비스품질에 대한 만족도는 낮다는 사실을 알 수 있다. 중요도 평균값에서는 ‘화장실 청결(4.28)’, ‘축제내용 다양성(4.24)’, ‘축제내용 재미(4.23)’의 순으로 높게 나타났고, 성취도에서는 ‘축제체험프로그램(3.51)’, ‘축제내용 재미(3.51)’, ‘축제프로그램 다양성(3.47)’의 순으로 평균값이 높게 나타났다. 반면에 ‘주차장시설이용(2.84)’, ‘축제 음식 가격(2.99)’은 평균값 3.0 보다 낮은 수치를 보였다. 둘째, IPA 결과에서 I사분면에는 ‘축제내용 다양성’, ‘축제내용 재미’, ‘축제체험프로그램’, ‘축제장 안내시설’, ‘축제장 공간배치’, II사분면에는 ‘화장실 청결’, III사분면에는 ‘축제휴식공간’, ‘주차시설이용’, ‘축제 음식 가격’, ‘축제 음식 종류’, IV사분면에는 ‘지역 문화전파’, ‘축제홍보’, ‘축제장 접근성’, ‘축제행사 요원 서비스’가 각각 포함되었다. 연구결과에서는 축제서비스품질을 높이는 데 있어서 많은 예산이 홍보나 안내 책자 발간 등에 투입되는 것은 바람직한 방향이 아니며 단오축제 음식개발과 같은 새로운 방문객 유입방법을 고려되어야 함을 제안하였다.
#Gangneung Dano Festival #festival service quality #IPA #paired t test.

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참고문헌 (21)

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부숙진 / 2008 / 축제서비스품질 측정모형간 비교우위 : SERVQUAL, R-SERVQUAL, SERVPERF적용 / 관광연구 23(1):253~274 google schola Cronin, J. J. / 1992 / Measuring service quality : a reexamination and extension / Journal of Marketing 56(3):55~69 google schola 은지영 / 2014 / 축제 서비스품질이 이미지와 재방문의도에 미치는 영향 : 대중음악축제를 중심으로 / 관광연구저널 28(12):29~43 dbpia 하동현 / 2014 / K-pop 축제 방문객이 지각한 서비스품질과 재방문의도간의 관계와 내⋅외국인의 조절효과에 관한 연구 / 한국사진지리학회지 24(1):119~133 dbpia 정미란 / 2010 / 지역축제의 축제서비스품질과 만족도, 행동의도에 관한 연구: 영동포도축제를 중심으로 / 관광레저연구 22(3):331~345 dbpia

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