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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제17권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
107 - 118 (12page)

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이 연구는 Kano모델과 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)분석을 통하여 검도용품 제품특성의 현재 만족도와 개선을 위한 기초적 자료를 제시하고자 하였다. 조사대상은 2018년 3월 10일부터 5월 10일까지 서울의 검도장을 방문하여 총 220명의 검도 동호인들에게 설문을 진행하였다. 자료처리는 Kano모델 분류, 고객만족계수 산출, 잠재적 고객만족개전지수 산출, 빈도분석을 실시하였다. 분석결과, 첫째, Kano모델을 활용한 검도용품의 제품특성 분류 결과, 검도호구와 검도죽도 각각 전체 13개의 제품특성 중에서 10개의 제품특성에서 일원적품질로 분류되었으며, 3개의 제품특성에서 무관심품질로 분류되었다. 둘째, 고객만족계수 분석 결과, 검도호구는 검도호구의 Better 지수 값은 ‘검도호구의 가격, ‘검도호구의 구매경로’, ‘검도호구의 A/S서비스’, ‘검도호구의 고객의견반영’ 순으로 나타났으며, 검도죽도의 Better 지수 값은 ‘검도죽도의 가격’, ‘검도죽도의 내구성’, ‘검도죽도의 A/S서비스’, ‘검도죽도의 구매경로’ 순으로 나타났다. 셋째, 검도용품의 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI Index)결과, 검도호구는 ‘검도호구의 A/S서비스’가 가장 높게 나타났으며, ‘검도호구의 내구성’, ‘검도호구의 실효성’, ‘검도호구의 기능성’ 순으로 나타났다. 검도죽도는 ‘검도죽도의 기능’이 가장 높게 나타났으며, ‘검도죽도의 전문성’, ‘검도죽도의 내구성’, ‘검도죽도의 구매경로’ 순으로 나타났다.
#Kumdo #Kumdo goods #Kumdo equipment #Bamboo sword #Kano model #PCSI Index.

목차

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참고문헌 (30)

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강기두 / 2009 / Kano모형을 이용한 물류서비스품질의 분류 / 품질경영학회지 37(2):32~45 google schola 강기헌 / 2017 / IPA 기법을 활용한 청소년의 국내 스포츠브랜드 용품 선택속성에 대한 중요도와 만족도에 관한 연구 google schola 강선영 / 2010 / 스포츠여가활동 참여가 청소년의 학교생활적응에 미치는 영향 / 한국여가레크리에이션학회지 34(1):115~123 dbpia 고성진 / 2011 / 스노보드용품 구매결정요인이 소비자의 만족도 및 구매행동에 미치는 영향 google schola 권일권 / 2012 / 여성의 아웃도어 스포츠의류 구매결정요인이 브랜드이미지와 동일시 및 구전의도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (48):233~243 dbpia

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