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저자정보
저널정보
강원대학교 경영경제연구소 아태비즈니스연구 아태비즈니스연구 제10권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
125 - 142 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

경비원 감정부조화가 직무성과에 미치는 영향
김태현 ,  류성민 아태비즈니스연구 2019.01 학술저널

2017

경비원의 온라인 직무교육성과가 직무성과에 미치는 영향에 대한 연구
김태현 경영 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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The study wanted to verify the effect of emotional sub-compression, a negative variable of emotional labor, on job performance, on security personnel working at private security companies, and further to verify how the impact on emotional sub-compression can affect job performance through the first draft of regulation. Empirical analysis through the study model showed that emotional edema was not a significant effect, but a negative effect on job performance, and that it did not affect the control focus itself. This revealed that emotional harmony has been shown to have a negative impact on performance due to the present state and conflicting situations in one's emotions, which means that emotional harmony does not affect negative or positive effects depending on a person's attributes. It also showed that the temperamental control focus on job performance had a positive impact on employees with an improvement focus and had a negative impact on employees with a preventive focus, and that a temperamental control focus between emotional dissonance and job performance had an effect. This indicated that job performance was affected by a temperamental control focus and that employees with an improvement focus had a positive effect and had a positive effect on performance. The implications of the study in this study are that it can have target differentiation in the areas where the study was conducted on guard workers, a social issue related to the study of emotional labor, and it can be meaningful that the study of emotional labor had a control focus and measured both positive and negative tendencies. It is also believed that there will be contributions to the verification of differences in performance resulting from employee propensity and by linking it with a variable called emotional instability. However, the data collected have the limitations of the subject and region, and the emphasis on cross-sectional analysis and the representative of the various emotions to verify the negative effects of emotional labor, and the problem of securing reliability related to the adjustment focus verification are the limitations of the research.

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참고문헌 (61)

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Abraham, R. / 1999 / Emotional Intelligence in Organizations : A Conceptualization / Genetic, Social, and General Psychology Monographs 125(2):209~224 google schola Ahn, J. / 2003 / The Service Interaction Style and Emotional Labor Dimensions google schola Bojanic, D. C. / 1993 / Measuring Service Quality in Restaurants : An Application of the SERVQUAL Instrument / Hospitality Research Journal 18:3~14 google schola Brotheridge, C. M. / 2002 / Emotional Labor and Burnout : Comparing Two Perspectives of"People Work" / Journal of Vocational Behavior 60(1):17~39 google schola Cha, M. / 2007 / A Study on the Impact of the Emotional Labor on the Employee's Burnout in the Casino Industry-Focused on Moderating Role of Welfare google schola

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