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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국브랜드디자인학회 브랜드디자인학연구 브랜드디자인학연구 제17권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
65 - 74 (10page)

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소셜 미디어(페이스북, 트위터 등)의 등장과 확산은 브랜드 기업으로 하여금 소비자와 정보를 교환하고, 소통하는 방식을 근본적으로 바꾸게 되었다. 따라서 본 연구에서는 소비자의 브랜드 팬 페이지 이용이 고객기반 브랜드 자산(Customer-Based Brand Equity)과 구체적으로 어떤 관계가 있는지, 또한 브랜드 팬 페이지 이용이 어떤 과정을 거쳐 브랜드 공명에 이르는지를 고객-브랜드 관계의 관점에서 살펴보고자 한다. 이와 같은 연구목적을 달성하고자 Keller(2011)의 CBBE 피라미드 모형을 토대로 연구모형과 가설을 제시하였고, 이를 PLS 기법으로 분석하였다. 설문조사기법으로 수집된 총 206명의 응답자료를 분석한 결과, 브랜드 팬 페이지 이용은 소비자의 브랜드 인지도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드에 소비자의 이성적 판단과 직감적 감성, 둘 모두 브랜드에 대한 충성도와 만족도에 유의적 효과가 있다는 실증결과를 얻을 수 있었다. 그러나 이성적 판단보다는 직관적 감성이 브랜드 공명에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 결론적으로 본 연구결과는 소셜 미디어에서의 고객-브랜드 관계를 보다 심층적으로 이해할 수 있는 계기를 마련하였다. 특히 소셜 미디어를 이용하여 브랜드 자산의 가치를 향상시키려는 브랜드 관리자에게 보다 현실적인 시사점을 제시하고 있다.
#Brand Fan Pages #Brand Equity #Resonance #Customer-Brand Relationship

목차

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참고문헌 (23)

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선종학 / 2018 / SNS 브랜드 팬 페이지의 참여 동기와 결과에 관한 연구 / 브랜드디자인학연구 16(3):101~110 dbpia 이은선 / 2012 / 마케팅 커뮤니케이션 수단로서의 기업 페이스북 팬페이지 이용행태 분석 / 광고학연구 23(2):31~55 google schola Aaker / 1991 / Managing Brand Equity: Capitalizing on Th e Value of A Brand Name / The Free Press dbpia Aaker / 1997 / Dimensions of Brand Personality / Journal of M arketing Research 34(3) google schola Brakus / 2009 / Brand Experience: W hat is It? How is It Measured? Does It Affect Loyalty / Journal of Marketing 73(3) google schola

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