카지노 종사원의 경력정체가 조직효과성에 미치는 영향에 관한 연구: 자기효능감의 조절효과

최은미; 진찬호; 송진영; 정지인; 김종하

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최은미 진찬호 송진영 정지인 김종하

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제44권 제2호

발행연도: 2019.1

수록면: 233 - 257 (25page)

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호텔이나 카지노 같은 서비스 직종은 시간이 흐를수록 경력정체를 경험하게 되고, 이로 인해 조직효과성에 부정적인 영향을 미치게 된다. 이는 결과적으로는 조직의 업무성과를 저하시키고, 카지노 종사원의 직무만족에 부정적인 영향으로 다가 오게 될 것이다. 본 연구에서는 카지노 기업의 인적 서비스 품질을 향상시키고 조직의 성과를 극대화하여 기업성장의 중요한 요인으로 자기효능감을 선정하였고, 자기효능감을 통해 카지노 종사원의 개인적인 자아와 의식을 높이기 위한 선행변수임을 검증하고자 한다. 또한 카지노 기업에서의 경력정체가 조직효과성에 미치는 영향을 알아보고 선행연구를 바탕으로 하여 그 관계에서 자기효능감이 미치는 조절효과에 대해 연구하였다. 첫째, 경력정체가 조직효과성에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 검증하기 위하여 조직효과성의 하위요소별 직무만족, 조직몰입, 직무몰입으로 구분하여 영향력을 분석하였다. 검증결과, 경력정체의 하위요소 중 내용적 경력정체는 조직효과성의 직무만족, 조직몰입, 직무몰입에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 경력정체의 하위요소 중 구조적 경력정체는 조직효과성의 조직몰입, 직무몰입에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무만족에 대해서는 통계적으로 유의하지 않았다. 둘째, 자기효능감이 경력정체와 조직효과성의 하위요소의 관계에 있어서 어떠한 조절효과가 있는지 분석하였다. 그 결과, 자기효능감은 구조적 경력정체와 조직효과성의 직무만족간의 관계를 조절하는 것으로 나타났고, 구조적 경력정체와 조직효과성의 조직몰입과 직무몰입간의 관계에 조절작용을 하지 못하는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감은 내용적 경력정체와 조직효과성의 직무만족간의 관계를 조절하는 것으로 나타났고, 내용적 경력정체와 조직효과성의 조직몰입과 직무몰입간의 관계에는 조절작용을 하지 못하는 것으로 나타났다. 따라서 카지노 조직의 구조상 시간이 흘러도 변함없는 직무와 제한된 승진기회로 조직구성원은 경력정체에 이르게 되며 이러한 경력정체는 조직에게는 인적자원에 대한 낭비와 경쟁력의 저하로 이어질 수 있다. 조직과 조직구성원은 경력정체 극복을 위하여 노력하여야 하며 경력정체를 극복하기 위한 방법으로 조직구성원을 위한 교육 또는 재교육을 들 수 있다. 앞으로는 경력정체에 관련한 폭넓은 조절변수를 접목시켜 이에 대한 연구가 포괄적으로 이루어져야 할 것이다.

Service industries such as hotel and casino tend to career plateau due to repeated jobs over time, affecting organizational effectiveness negatively. This will result in the deterioration of organizational job performance and the negative effect on employees' job satisfaction. This study is intended to look into the effects of career plateau on organizational effectiveness in casino companies, and the moderating effects of self-efficacy based on the previous studies. To achieve this, self-efficacy was selected as an important factor of corporate growth to increase the personal self and consciousness of employees by improving the quality of human service and maximizing the organizational performance of the casino companies. The findings are summarized as follows: First, the effects of career plateau (content career plateau, structural career plateau) on organizational effectiveness (job satisfaction, job commitment, organizational commitment) in casino companies showed that content career plateau has a significant negative effect on job satisfaction, organizational commitment and job commitment. Structural career plateau had a significant negative effect on organizational commitment and job commitment, and no significant effect on job satisfaction. Second, the moderating effects of self-efficacy in the relationship between career plateau and organizational effectiveness showed that self-efficacy is moderated in the relationship between structural career plateau and job satisfaction, but it isn't moderated in the relationship between structural career plateau and, organizational commitment and job commitment. And It was moderated in the relationship between content career plateau and job satisfaction, but it wasn't moderated in the relationship between content career plateau and, organizational commitment and job commitment. Therefore, the employees of the casino industry have to face the career plateau because of little change of the duty and limited opportunity of promotion, as time passes, due to the structure of casino organization. Such a career plateau may lead to the waste of human resources and decreasing the competitiveness of the organization. The organization and its members should try to overcome this career plateau problem and It would be the education or re-education for the employees as a means to overcome the career plateau. In the future, it will be necessary to integrate a wide range of moderating variables related to career plateau, and conduct comprehensive studies on this.

#Career Plateau #Organizational Effectiveness #Self-Efficacy

참고문헌 (70)

참고문헌 신청

구효진 / 2003 / 내국인 허용 카지노와 외국인 전용 카지노의 차별적 마케팅 전략에 관한 연구 / 호텔리조트연구 4(2):333~348

김근세 / 2005 / 책임운영기관의 조직문화와 효과성에 관한 연구: 운전면허시험관리단을 중심으로 / 한국행정학보 39(3):179~203

김대원 / 2013 / 중학교 스포츠 강사의 역할기대에 대한 연구

김민주 / 2014 / 경력정체가 항공사 객실승무원의 태도에 미치는 영향 -개인-조직 적합성, 개인-직무 적합성, 개인-팀 적합성의조절 효과- / 호텔리조트연구 13(3):173~192

김성환 / 2015 / 호텔종사원의 자기효능감과 자아실현이 직무만족에 미치는 영향 : 직무열의의 조절효과를 중심으로

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