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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
두나영 (경희대학교) 이태희 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제7호(통권 제143호)
발행연도
2019.7
수록면
395 - 414 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.7.31.7.395

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

감각유산이 러브마크, 트랜스포메이션 및 고객지향성에 미치는 연구: 항공사 특화서비스를 중심으로
두나영 ,  이태희 관광레저연구 2019.07 학술저널

2017

항공사 이벤트 활동의 감각유산이 러브마크, 트랜스포메이션 및 고객지향성에 미치는 영향연구 : A항공사 특화서비스 & 캐빈 동아리활동 중심
두나영 관광학과 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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Today many airlines in the highly competitive airline industry seek after a strategy of fragmented high-end service and differentiation to take a new move to emphasize emotional and experiential elements, thus increasing airline event activities. The purposes of this study were to empirically analyze the influential relations of customer orientation, transformation, and components of lovemarks as well as the sense heritage of specialized airline services based on concerned previous studies. The results were summarized as follows: First of all, the sense heritage of the A airline had meaningful effects on lovemarks. Second, the greater its five lovemarks were the more influences they had on transformation. Third, the higher the perceptions of its lovemarks were, the more effects they had on customer orientation. Lastly, the greater transformation the cabin crew of the A airline showed, the more meaningful impacts it had on customer orientation. However, The South Korean Airlines have limited research on the cabin crew compared with overseas counterparts and need to do something more active research on them.
#항공 특화서비스(Specialized Service of Airline) #감각유산(Sense Heritage) #러브마크(Lovemarks) #트랜스포메이션(Transformation) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
김경욱 / 2017 / 한옥마을의 감각유산 인식이 러브마크와 트랜스포메이션(Transformation) 및 재방문에 미치는 영향 / 관광연구저널 31(2):83~98 dbpia 김광일 / 2013 / 장거리노선 기내특화서비스에 대한 외국인 승객의 만족도가 항공사의 브랜드 자산을 매개로 하여 고객충성도에 미치는 영향에 대한 연구 / 한국항공운항학회지 21(3):65~77 dbpia 김석영 / 2010 / 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구 google schola 김은주 / 2017 / 호텔 체험활동 프로그램이 지각된 가치, 만족, 러브마크, 충성도에 미치는 영향 / 관광레저연구 29(2):103~124 google schola 두나영 / 2017 / 항공사 이벤트 활동의 감각유산이 러브마크, 트랜스포메이션 및 고객지향성에 미치는 영향 연구 google schola

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