컨테이너항의 입항부터 출항까지의 서비스품질 척도 개발

신창훈; 최민승; 양윤옥

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신창훈 최민승 양윤옥

저널정보: 한국항해항만학회 한국항해항만학회지 한국항해항만학회지 제34권 제5호

발행연도: 2010.1

수록면: 389 - 395 (7page)

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최근 컨테이너항만은 서비스 차별화 전략을 통한 경쟁력 확보의 중요성이 커지고 있다. 서비스 차별화 전략은 기본적으로 고객의 요구사항에 대한 객관적인 평가가 필요하다. 이를 위해서 서비스의 품질을 측정할 수 있는 척도 및 방법을 개발하여야 한다. 본 연구에서는 부산항에 기항하는 주요 컨테이너 선사를 대상으로 연구를 수행하였다. 이에 따라, 선사가 컨테이너항만에 입항하여 출항하기까지 제공되는 서비스에 관한 측정항목을 도출하였다. 조사자료를 기반으로 탐색적 요인분석, 신뢰성 분석, 타당성 분석 등 개발된 정제과정을 통해 평가척도를 제시한다. 제시된 평가척도는 고객만족 및 기항의도와 높은 관련성을 보여주고 있으며, 향후 경영전략 수립에 유용할 것으로 기대된다.

#컨테이너항만 #서비스품질 #탐색적 요인분석 #신뢰성 분석 #타당성 분석 #다중회귀분석 #container ports #service quality #exploratory factor analysis #exploratory correlation analysis #validity analysis #multiple regression analysis

참고문헌 (25)

참고문헌 신청

Boulding, W. / 1993 / Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions / Journal of Marketing Research 30 : 7 ~ 27

Brown, T. J. / 1993 / Improving the Measurement of Service Quality / Journal of Retailing 69 (1) : 127 ~ 139

Carman, J. M. / 1990 / Consumer Perception of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions / Journal of Retailing 66 (1) : 33 ~ 55

Chinonye, U. / 2004 / Service Quality Measurements in Ports of A Developing Economy: Nigerian Ports Survey / Managing Service Quality 14 (6) : 487 ~ 495

Churchill, Jr. G. A. / 1979 / A Paradigm for Developing Better measures of Marketing Constructs / Journal of Marketing Research 16 : 64 ~ 73

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이 논문의 저자 정보

신창훈

소속기관 한국해양대학교

주요연구분야 농수해양학 > 해상운송학

논문수 25 이용수 174

최민승

소속기관 한국항해항만학회

주요연구분야 농수해양학 > 해상운송학

논문수 5 이용수 32

양윤옥

소속기관 한국선급

주요연구분야 농수해양학 > 해상운송학

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