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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.6
- 수록면
- 95 - 111 (17page)
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광양항 이용고객을 대상으로 2005년 이후 광양항 컨테이너부두 서비스품질 조사가 수행되었다. 광양항 조사의 분석결과는 서비스 평가체계 중 가장 중요한 서비스차원간의 가중치 산정절차가 수립되지 않아 연차별 또는 경쟁항만 간 정확한 비교가 어려웠다. 특히 가중치 산정에 전문적으로 활용되는 계층분석법에 의한 산정결과가 연차별로 특정 평가항목에 대해서는 90%이상씩 변동하는 등 안정성이 매우 낮아 비교가 불가능했다. 이에 본 연구는 광양항 항만 서비스기업의 품질평가체계를 발전시켜 비용 및 시간 효과적인 품질평가 및 관리 체계의 수립을 지원하는데 목적이 있다. 이를 위해 광양항 이용고객들을 대상으로 2007년~2009년 설문 자료에 확인적 요인분석을 적용하여 서비스품질 평가를 위한 연차별로 안정적이며 비교 가능한 가중치를 사후적으로 산정하는 방법을 제시하고 산정하였다. 새롭게 제안된 방법은 설문항목을 줄이면서 보다 과학적이고 정확한 서비스품질 평가체계를 구축할 수 있게 해주었다. 이 연구를 활용하여 서비스품질을 정확하게 측정할 수 있게 되면, 기간별 및 선도기업과 비교를 통해 항만기업의 경쟁력을 높일 수 있을 것이다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
Ⅲ. 컨테이너부두 서비스품질 평가조사
Ⅳ. 서비스품질 산정 가중치
Ⅵ. 결론
참고문헌
국문요약
참고문헌 (19)
참고문헌 신청
4. [학술지(정기간행물)] - 박노경 / 2002 / 국내항만의 서비스만족도와 생산효율성과의 관계분석 / 해운물류: 이론과 실천 4 : 69 ~ 96
6. [학술지(정기간행물)] - 방희석 / 1999 / 항만물류서비스 평가에 관한 실증연구 / 한국항만경제학회지 15 : 51 ~ 69
7. [학술지(정기간행물)] - 송서일 / 2007 / 항만물류 서비스 품질 분석을 위한 DMQFD 모형의 개발 / 산업경영시스템학회지 30 (3) : 62 ~ 70
8. [단행본] - 우종필 / 2012 / 구조방정식모델 개념과 이해 / 한나래
9. [단행본] - 이학식 / 2005 / SPSS 12.0 매뉴얼 / 법문사
6. [학술지(정기간행물)] - 방희석 / 1999 / 항만물류서비스 평가에 관한 실증연구 / 한국항만경제학회지 15 : 51 ~ 69
7. [학술지(정기간행물)] - 송서일 / 2007 / 항만물류 서비스 품질 분석을 위한 DMQFD 모형의 개발 / 산업경영시스템학회지 30 (3) : 62 ~ 70
8. [단행본] - 우종필 / 2012 / 구조방정식모델 개념과 이해 / 한나래
9. [단행본] - 이학식 / 2005 / SPSS 12.0 매뉴얼 / 법문사
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