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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국협동조합학회 한국협동조합연구 한국협동조합연구 제34권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
171 - 179 (9page)

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CASA는 노인과 장애인을 위한 재가돌봄서비스 직원협동조합(사회적 협동조합)이다. 1991년 영국에서 법이 변경되어 지자체 직영의 공공서비스가 민영화되면서 돌봄서비스협동조합으로 설립되었다. 서비스수혜자들이 가장 원하는 것은 오랫동안 지속적인 관계를 유지하며 서비스를 받는 것임을 알고, 직원들이 소유권을 가진다면 오래 장기적으로 근무하면서 양질의 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 생각하며 직원소유 사회적협동조합을 만든 것이다. 현재 7개 도시에서 850명이 넘는 직원들이 1,000명 이상의 고객들에게 서비스를 제공하고 있다. 이전에는 라이선스계약을 통해 CASA본사에서 재무관리와 운영전략 지원을 하는 프랜차이즈모델로 운영되었으나, 2010년 말에 규모의 경제 효과와, 협동조합모델을 더욱 확산시키기 위해 합병하여 단일 조직으로 만들었다. CASA는 돌봄서비스에서 핵심적인 요소인 직원들의 이직율을 줄이고 서비스의 질을 높이기 위해 이들에 대한 교육투자와 운영상황에 대한 투명한 정보제공, 성과의 공정한 배분을 매우 중요시하고 있다. 또한, 혁신적이고 효율적인 사업운영을 위해 지역의 정부기관, 의료자선단체 등과 긴밀한 협조를 하고 있으며, 낙후된 지역에 들어가 사람들을 고용하고 환경친화적인 방식으로 일하는 등 스스로를 지역사회의 일부로 여기며 지역사회와 지역환경에 좋은 영향을 미치기 위해 노력하고 있다. 최근에는 맨체스터 남부에서 직업센타(Job Centre Plus)와 손을 잡고 사회복지학원(Social Care Academy)를 설립하여 인력을 양성하고 있다.

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