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저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제40권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
285 - 308 (24page)

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본 연구에서는 중국 항저우 지역의 5성급 호텔 종사원의 직무스트레스가 직무소진에 어떠한 영향을 미치며, 그 관계에 있어 자아탄력성이 조절효과를 가지는지 파악하고자 하였다. 연구결과 첫째, 중국 호텔 종사원의 직무스트레스의 '역할갈등', '역할모호성', '역할과다' 요인이 직무소진의 '감정고갈', '탈 인격화', '자아성취감 저하' 요인에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자아탄력성의 조절효과를 알아보기 위한 가설 2의 결과로 자아탄력성의 따라 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향이 부분적으로 조절되었다. 먼저 직무스트레스의 하부요인(역할갈등, 역할모호성, 역할과다)과 직무소진의 하부요인 중 '감정고갈' 간의 관계에 있어서 역할갈등이 감정고갈에 미치는 영향에 있어서만 자아탄력성이 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 다음으로 직무스트레스의 하부요인(역할갈등, 역할모호성, 역할과다)과 직무소진의 하부요인 중 '탈 인격화' 간의 관계에 있어서는 역할갈등 및 역할모호성과 탈 인격화의 관계에 있어서만 자아탄력성이 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무스트레스의 하부요인(역할갈등, 역할모호성, 역할과다)과 직무소진의 하부요인 중 '자아성취감 저하' 간의 관계에 있어서는 역할갈등 및 역할모호성과 자아성취감 저하와의 관계에 있어서만 자아탄력성이 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 직무스트레스 관리를 통한 종사원 관리의 필요성을 제시하였으며, 또한 자아 통제력과 조절의 능력을 의미하는 자아탄력성은 그 어떠한 능력보다 매우 중요한 덕목임을 알 수 있었다. 이에 관리자는 정기적인 종사원의 개인면담을 통해 종사원이 적절한 관심과 배려를 받고 있다는 인식을 가지게 하며 스트레스의 원인을 관리하여 종사원의 직무소진을 줄일 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다. 또한 유머감각의 배양 등의 방법을 통해 종사원 개인차원에서의 자아탄력성을 향상시키고, 조직 차원에서도 자아탄력성 개발 및 활용을 위한 프로그램의 개발 등의 노력을 기울여야 할 것이다.
#중국 호텔 종사원 #직무스트레스 #직무소진 #자아탄력성 #China's Hotel Employees #Job Stress #Job Burnout #Resilience

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참고문헌 (41)

참고문헌 신청
Beehr, T. A. / 1980 / Job stress: A new managerial concern. Current issues in personal management / Allyn & Bacon google schola Beehr, Terry A. / 1976 / Relationships of stress to individually and organizationally valued states : H google schola 강경인 / 2002 / 특수학교 교사의 직무 스트레스 유발과 이에 따른 소진 요인에 관한 연구 / 석사 / 대구대학교 대학원 google schola 곽춘려 / 2011 / 광주 지방 관광호텔 직원 역할스트레스가 삶의 질에 미치는 영향 - 성별 조절 효과 - / Tourism Research (32) : 55 ~ 74 google schola 구은미 / 2005 / 영유아보육 프로그램의 질에 영향을 미치는 교사관련 변인의 인과분석 / 열린유아교육연구 10 (3) : 139 ~ 157 google schola

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