대인관계스트레스가 의료기관 종사자의 소진에 미치는 영향: 감정고갈과 비인격화를 중심으로

김혜숙

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김혜숙

저널정보: 한국인격교육학회 인격교육 인격교육 제11권 제3호

발행연도: 2017.1

수록면: 55 - 77 (23page)

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본 연구는 의료기관 종사자들을 대상으로 이들의 대인관계스트레스와 소진 정도를 조사하고 대표증상인 감정고갈과 비인격화에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과, 대인관계스트레스는 의료기관 종사자의 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대인관계에 대한 스트레스가 높을수록 의료종사자의 감정고갈과 비인격화 증상이 증가하였다. 의료기관 내 다양한 직무에 종사하고 있는 구성원들의 대인관계스트레스는 이들이 제공하는 의료서비스의 질적 저하와 환자 및 보호자들의 만족도 감소를 초래할 수 있다. 의료기관은 구조적 특성상 전문직의 다직종, 다인력 간 상호작용과 내부 협력을 통한 환자케어를 목적으로 하고 있기 때문이다. 이와 동시에 의료종사자는 외부 고객인 일반인 환자와 보호자등 의료소비자와 직접 대면하기 때문에 '감정노동자'로서의 역할도 감당하고 있다. 따라서 의료종사자들의 대인관계스트레스를 경감시키고 이를 관리하는 방안을 모색할 필요가 있음을 제안하였다.

#대인관계스트레스 #소진 #감정고갈 #비인격화 #interpersonal relationship stress #burnout #emotional exhaustion #depersonalization

참고문헌 (32)

참고문헌 신청

Byars, L. / 1991 / Human resource management / Richard D. Irwin, Inc

Cooper, C. L. / 1986 / Occupational sources of stress : A review of the literarure relating to coronary heart disease and mental ill-health / Journal of Occupational Psychol

Freudenberge, H. J. / 1974 / Staff burnout / Journal of Social Issue 30 : 159 ~ 165

Maslach / 1978 / The client role in staff burnout / Journal of Social Issue 34 : 111 ~ 124

Maslach / 1981 / The measurement of experienced burnout / Journal of Occupational Psychology 2 (2) : 99 ~ 113

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