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자료유형
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저자정보
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제7권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
71 - 90 (20page)

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Recently, highway service becomes a very important service in highways. Highway service is considered as a positive interaction method between highway service companies and customers. From this perspective, this study was to investigate the relationships between influencing factors of highway service and user satisfaction. And, this research was to examine the differences between importance and performance of highway service factors using IPA (Importance-Performance Analysis). The result of this study has categorised the 22 highway service attributes into seven highway service selection factors: food, culture, kindness and health, products, large space, employee and Phone, facility. Using IPA, this study has compared the importance and performance of highway service selection factors, as perceived highway service customers. The empirical findings suggest that strategic framework using IPA gives guidelines that improve effectiveness of highway service.
#고속도로 휴게소 #만족도 #중요도 #전반적만족도 #재방문의도 #Highway Service Area #Importance #Performance #Overall Satisfaction #Revisit Intention

목차

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참고문헌 (24)

참고문헌 신청
Alberty, S. / 1989 / The Use of Importance-Performance Analysis as An Evaluative Technique in Adult Education / Evaluation Review 13 (1) : 33 ~ 44 google schola Cunningham, M. A. / 1989 / Using Importance-Performance Analysis to Assess Patients Decisions to Seek Care in A Dental School Clinic / Journal of Dental Education 53 (10) : google schola Dolinsky, A. L. / 1991 / Adding A Competitive Dimension to Importance-Performance Analysis: An Application to Traditional Health Care System / Health Marketing Quarterly 3 : google schola Ennew, C. T. / 1993 / Importance-Performance Analysis and the Measurement of Service Quality / European Journal of Marketing 27 (2) : 59 ~ 70 google schola Hammit, W. E. / 1996 / Going Beyond Important Performance Analysis to Analyze the Observance-Influence of Park Impact / Journal of Park and Recreation Administration 14 (1) google schola

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