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본 연구는 환자와 간호사가 인지하는 간호서비스 만족의 융합적 영향요인을 파악하여 간호서비스 만족도를 향상시키려는 임상간호중재 시 기초자료를 제공하고자 한다. 자기기입식 설문지를 이용하여 2016년 8월 1일부터 10월 15일까지 진행되었으며, 연구 대상자는 입원환자 193명과 그 병동의 간호사 184명이었다. 수집된 자료의 분석은 IBM SPSS verson 23.0 통계프로그램을 이용하였다. 연구도구는 간호사의 의사소통능력, 간호서비스의 질, 간호서비스 만족이었다. 본 연구결과 환자의 간호서비스 만족에 유의하게 영향을 준 요인은 직업, 간호사의 의사사통 능력, 간호서비스 질이었고, 그 설명력은 78.5%이었다. 간호사의 간호서비스 만족에 유의하게 영향을 준 요인은 연령, 간호사의 의사사통 능력, 간호서비스 질이었고, 그 설명력은 70.6%로 나타났다. 본 연구결과는 간호서비스만족을 위한 개별화된 중재 시 도움이 될 것이다. 간호서비스 만족을 향상시키기 위해서는 간호서비스 질 향상과 함께 지속적인 의사소통 능력을 발전시킬 수 있는 교육프로그램의 개발과 도입이 요구된다.
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참고문헌 (27)
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A. Parasuraman / 2004 / SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Computer Perception of Service Quality / Journal of Retailing 64 : 12 ~ 40
Annelies Wassenaar / 2014 / Factors promoting intensive care patients’ perception of feeling safe: A systematic review / International Journal of Nursing Studies 51 (2) : 26
B. I. Park / 2014 / Comparison of Recognition for Nursing Services between Inpatients and Nurses / The Journal of the Research and Information Service 14 : 55 ~ 68
Bronwyn Hemsley / 2009 / ‘We need to be the centrepiece’: Adults with cerebral palsy and complex communication needs discuss the roles and needs of family carers in hospita
Bronwyn Hemsley / 2012 / Nursing the patient with complex communication needs: time as a barrier and a facilitator to successful communication in hospital / Journal of Advanc
Annelies Wassenaar / 2014 / Factors promoting intensive care patients’ perception of feeling safe: A systematic review / International Journal of Nursing Studies 51 (2) : 26
B. I. Park / 2014 / Comparison of Recognition for Nursing Services between Inpatients and Nurses / The Journal of the Research and Information Service 14 : 55 ~ 68
Bronwyn Hemsley / 2009 / ‘We need to be the centrepiece’: Adults with cerebral palsy and complex communication needs discuss the roles and needs of family carers in hospita
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