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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
SK텔레콤 Telecommunications Review Telecommunications Review 제25권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
274 - 291 (18page)

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This study examines the effects of personality traits of e-commerce users on IT product repurchase intention and brand loyalty by extending the Expectation Disconfirmation Theory (EDT) based on the Five-Factor Model. The proposed model is tested by a path analysis by using AMOS 18.0 based on the data from 398 survey respondents in Seoul, Korea who had experience in purchasing an IT product through e-commerce. According to the empirical analysis, among personal characteristics, 'agreeableness' was found to have an indirect impact in repurchase intention through satisfaction, but a direct impact on brand loyalty. As for 'conscientiousness', it had a direct impact on repurchase intention due to perceived usefulness. The implications of this study lie in its contribution to the extension of EDT, which is widely utilized in service marketing, by applying personal characteristics in understanding customer sentiment.
#Brand loyalty #E-commerce #Expectation disconfirmation theory #Five-factor model

목차

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[학술지( google schola Aaker, D.A / 1991 / Managing brand equity: capitalizing on the value of a brand name / The Free Press google schola Ahuja, M.K / 2005 / Moving beyond intentions and toward the theory of trying: effects of work environment and gender on post-adoption information technology use / MIS Quarter google schola Allport, G.W / 1936 / Trait-names: a psycho-lexical study / Psychological Monographs 47 (1) : 1 ~ 171 google schola Anderson, E.W / 1993 / The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms / Marketing Science 12 (2) : 125 ~ 143 google schola

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