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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역연구원 무역연구 무역연구 제11권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
261 - 286 (26page)

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The objective of this study is to examine the effects of the marketing 4Ps, store image andservice quality towards customer satisfaction and brand loyalty. About 300 copies ofquestionnaires were distributed to three franchise coffee houses (Starbucks, Costa, UBC) inBeijing. For data analysis, various statistical techniques were used including frequencyanalysis, factor analysis (EFA, CFA), path analysis and ANOVA. Results of this study can besummarized as follows: First, there was no direct impact of product localization on customersatisfaction and brand loyalty. Second, price localization did not have impact on the customersatisfaction, but it has a direct impact on the brand loyalty. Third, promotion localization,distribution localization and shop impression have no direct impact on brand loyalty whilethe customer satisfaction has shown certain impact on the brand loyalty. Fourth, servicequality has shown significant impact on customer satisfaction and brand loyalty. Fifth, at themarketing localization point of view, there were no obvious differences found with the threebrands. However, differences exist in terms of store impression and service quality. Finally,this research gives us some meaningful implications and information on how foreign franchisecoffee houses can enter the Chinese market, and how franchised coffee chains could improvecustomer satisfaction and brand loyalty.
#Franchise Coffee House #Marketing Localization #Store Image #Service Quality #Customer Satisfaction #Brand Loyalty

목차

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참고문헌 (26)

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Aaker, D. A. / 1991 / Managing Brand Equity : Capitalizing on the Value of a Brand Name / Free Press google schola Ahn, Seh-Kil / 2008 / A Study on the Influence of Service Marketing Mix through the Application of IPA on Hotel Guests' Repurchase Intentions / 박사 / Hanyang University google schola Anderassen, T. W. / 1997 / The Principal's and Agent's Contribution to Customer Loyalty within an Integrated Service Distribution Channel / European Journal of Marketing 31 ( google schola Baek, Yong-Chang / 2001 / A Study on the Relation between Family Restaurant Choice Attributes and the Influential Factors / Korean Journal of Hospitality Administration 10 (1 google schola Bloemer, J. / 1998 / On the Relationship between Store Image, Store Satisfaction and Store Loyalty / European Journal of Marketing 32 (5) : 499 ~ 513 google schola

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