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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제9권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
297 - 311 (15page)

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본 연구는 흥미품질이라는 새로운 요소를 정의하고 이러한 흥미품질이 웹 사이트의 성공요인으로서 고객 만족과 충성도에 영향을 미치는지의 여부를 분석하였다. 결과로는 웹 사이트의 흥미품질은 고객만족에 부분적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또, 웹 사이트의 고객만족은 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 흥미품질을 웹 사이트의 성공요인으로 판단하고 이와 연관시켜 검증한 점에 큰 의의가 있다. 이는 기존연구에서 피상적으로 다루어지던 흥미품질이라는 새로운 품질 요소를 명시적으로 고려하여 웹 사이트에서 고객의 흥미와 집중을 이끌어낼 수 있는 요인에 대한 중요성이 강조되고 있는 점을 고려한 것이다.
#흥미품질 #고객만족 #고객충성 #가상공간 #웹 사이트. #Entertainment Quality #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Web Site #Virtual Presence.

목차

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참고문헌 (25)

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