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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제8권 제5호
발행연도
2006.1
수록면
2,093 - 2,103 (11page)

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본 연구는 미용실의 점포환경요인, 기술, 서비스, 고객만족이 재방문 의도에 미치는 영향요인 연구에 관한 것으로 상호요인의 상관관계를 검증하고 그 영향요인을 분석하였다. 구조방정식 모델을 이용한 연구모델의 실증분석 결과는 다음과 같다. 점포내적환경요인, 점포외적환경요인은 서비스만족 유의적인 영향을 주었고, 헤어기술요인은 기술만족, 서비스만족, 고객만족에 유의적인 영향을 주었다. 가격요인은 서비스만족과 재방문 의도에 유의적인 영향을 주었고, 종업원요인은 기술만족, 서비스만족, 고객만족, 재방문 의도에 유의적인 영향을 주었다. 그리고 기술만족, 서비스만족, 고객만족은 재방문 의도에 유의적인 영향을 주었다이상의 연구결과는 미용실을 이용하는 고객만족과 서비스 품질 향상을 위한 정보를 제공한다.
#점포환경요인 #기술만족 #서비스만족 #고객만족 #재방문 의도. #shop environment #skill satisfaction #service satisfaction #customer satisfaction #intentional continuing trip.

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/ 2001 / 주) 리컴인터내셔날, 프랜차이즈 사업계획서 google schola / 2003 / 한국 산업인력공단 중앙고용정보원 google schola / 2004 / 보건복지부 보건복지 통계연보 google schola / 2005 / 부산광역시 사업체 기초통계조사 보고서 google schola Zeithamal / 1988 / A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of service Quality Journal of Retailing : 12 ~ 40 google schola

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