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저자정보
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제13호
발행연도
2004.1
수록면
159 - 181 (23page)

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본 연구의 목적은 인터넷뱅킹과 지점뱅킹을 동시에 사용하고 있는 고객들을 대상으로 하여 그들의 인터넷채널에 대한 충성도를 향상시키는데 있어 중요한 변수인 신뢰와 관계결속과 그것의 영향변수인 공유가치, 커뮤니케이션, 기회주의와의 관계를 온라인과 오프라인 채널을 통하여 동시에 고찰하고, 온라인과 오프라인 채널에 대한 신뢰의 상호작용과 그 역할을 고찰하는 것이다. 변수들간의 인과관계를 검정하기 위하여 LISREL 분석을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다. 첫째, 온라인 환경에서는 공유가치, 커뮤니케이션, 기회주의 모두 관계결속에 중요한 영향변수로 나타났다. 둘째, 온라인 채널과 오프라인 채널에 대한 신뢰는 서로 밀접한 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 온라인 채널에 대한 고객 충성도에 온라인 채널에 대한 신뢰뿐만 아니라 오프라인 채널에 대한 신뢰도 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#신뢰 #관계결속 #충성도 #인터넷뱅킹 #trust #commitment #loyalty #internet banking

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/ 1985 / A Conceptual Guide for the Salesperson Journal of Personal Selling & Sales Management : 39 ~ 48 google schola / 1987 / Journal of Marketing : 11 ~ 28 google schola / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships Journal of Marketing : 42 ~ 58 google schola / 1991 / The dynamics of Interpersonal Trust Resolving Uncertainty in the Face of Risk google schola / 1992 / Relationship between Providers and Users of Market Research The Dynamics of Trust within and between Organizations Journal of Marketing Research : 314 ~ 29 google schola

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