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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국패션비즈니스학회 패션 비즈니스 패션 비즈니스 제11권 제2호
발행연도
2007.1
수록면
1 - 13 (13page)

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The purpose of this study is to confirm Customer Voluntary Performance as a new strategy that contributes to Service Quality and maintains customer Relationship, and to understand how Service Quality and Relationship Benefits on Customer Voluntary Performance. To pursue the above purposes, the experimental model showing the working process was designed like this: Service quality - Relationship Benefits - Customer Satisfaction - Relationship Quality - Customer Voluntary Performance. To accomplish the experimental study, questionnaire method was chosen and targeted women living seoul. 721 questionnaires were used in last analysis. SPSS 8.0 was used in analysis of data. The results show that (1)Customer satisfaction was affected by Service Quality and Relationship Benefits affirmatively; (2)Relationship Quality was affected by Customer Satisfaction, Service Quality, Relationship Benefit; (3)Customer Voluntary Performance was affected by Relationship Quality and Customer Satisfaction; (4)Service Quality and Relationship Benefits influenced on Customer Voluntary Performance.This study has a important meaning that it provides marketing strategy on satisfied relationship maintenance and customer satisfaction creation.
#Customer Voluntary Performance #고객자발성) #Relationship Quality #관계품질) #Relationship Benefits #관계효익) #Customer Satisfaction #고객만족)

목차

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/ 1970 / Journal of marketing Research : 311 ~ 329 google schola / 1980 / A cognitive Model of the Antecedents and Consequences of satisfaction Decisions Journal of marketing Research (v) : 460 ~ 469 google schola / 1984 / European Journal of Marketing : 37 ~ 40 google schola / 1987 / Exploring the concept of Loyalty in Services in the Services challenge Integrating for Competitive Advantage : 91 ~ 94 google schola / 1991 / Refinement and Reassessment of the SERVQUAL scale Journal of Retailing : 420 ~ 450 google schola

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