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자료유형
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저자정보
저널정보
한국경영사학회 경영사연구 경영사연구 제31권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
27 - 50 (24page)

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기업이 경쟁력을 확보하기 위하여 조직의 우수성을 달성하는 방식 및 과정은 매우 중요하다. 이에 국가적 차원에서 경영우수모델을 개발하여 조직의 우수성을 평가하고 부족한 부분에 대해 해결책을 제시하고자 하는 노력들이 이어져 왔다. 본 연구에서는 세계적으로 인정받고 있는 경영우수모델인 일본의 데밍상, 미국의 말콤 볼드리지 국가품질상, 유럽의 유럽품질상을 중심으로 이들 경영우수모델의 제정 당시 시대적 상황과 제정 이유, 심사기준 등을 살펴보고 이들 모델간의 특징을 비교분석해보고자 한다. 일본과학기술연맹에서는 지속적인 품질관리를 구현하고 품질관리의 우수성을 전파하기 위해 1951년에 데밍상을 제정하였다. 이는 통계적 품질관리의 이론이나 적용, 보급에 공헌을 한 개인, 기업, 공장에게 매년 1회 수여한다. 현재 기업부문은 데밍상과 데밍대상, 개인 및 그룹부문은 데밍 개인상과 데밍 수훈상을 운영 중에 있다. 데밍상의 심사기준은 10개의 항목과 체크리스트로 나뉘어져 있으며 각 항목별로 10점이 만점으로 부여된다. 말콤 볼드리지 국가품질상은 일본의 데밍상을 벤치마킹한 것으로 미 의회와 정부가 품질을 선도할 역할 모델을 하는 기업을 식별하고, 우수사례를 보급 및 공유하기 위해 1988년에 제정하였다. 운영은 미국 국립표준기술원에서 맡고 있고, 민간은 프로그램에 대한 운영자금을 마련하며, 업계, 대학, 비영리 단체의 전문가들이 신청기업들에 대한 심사, 피드백, 프로그램에 대한 검토 등의 협력을 제공하고 있다. 응모부문은 3개 부문으로 구성되어 있고, 심사기준은 7개의 상위기준과 42개의 하위기준으로 구성되어 있으며, 1000점을 만점으로 각 기준별 배점이 상이하다. 유럽품질상의 경우 유럽품질재단이 품질관리를 강조함으로써 유럽기업들의 위상을 강화하기 위해 1991년 제정하였다. 응모부문은 대기업, 사업부, 운영부문 등 구분이 없으며 응모분야별로 상이 수여되고 있다. 심사기준은 5개의 동인영역과 4개의 결과영역으로 구분되어 있으며, 총점은 1000점이다. 각 심사기준별로 배점이 상이하게 구성되어 있지만 동인영역과 결과영역의 배점비율은 50:50으로 동일하다. 각 경영우수모델은 품질경영 개선과 우수모델의 보급 및 확산을 위해 운영되고 있다는 점에서는 유사성을 가지고 있으나 다음과 같은 차이점을 가지고 있다. 우선 데밍상의 경우 다른 두 모델과 달리 프레임워크나 구성모델이 결여되어 있고 심사기준이 결과를 위한 과정에 중점을 두고 있으며 심사기준을 통과하는 경우 상을 수여한다. 말콤 볼드리지 국가품질상의 경우 다양한 집단이 참여하도록 하고 수상자의 전략이나 고객만족 전개방법과 같은 정보를 공개하여 우수한 사례를 확산시키는데 초점을 두고 있다. 유럽품질상은 지역중심의 범국가적 포괄적 모델로 기업의 사회적 책임을 강조하고 있다. 본 연구는 주요 경영우수모델이 등장하게 된 역사적 배경과 각 모델의 특징을 비교분석함으로써 앞으로 우리나라 경영우수모델의 발전 및 개선방안을 모색하는 후속연구에 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다.
#경영우수모델 #데밍상 #말콤 볼드리지 국가품질상 #유럽품질상 #Business Excellence Model #Deming Prize #Malcolm Baldrige National Quality Award #European Quality Award

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참고문헌 (25)

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박영택 / 1998 / 품질경영상의 평가기준과 경영품질의 측정 / 품질경영학회지 26(2):82~92 google schola 백종현 / 1993 / 맬컴 볼드리지상, 데밍상 그리고 품질관리상에 표현된 품질 및 관련개념에 관한 연구 / 서강경영논총 4:155~170 google schola 안영진 / 2003 / 한국 기업의 품질운동 발달사 / 경영사학 18(3):37~47 google schola 한한수 / 2000 / 유럽의 품질동향 표준화사업에 관한 고찰 / 경영사학 15(2):65~82 google schola 한한수 / 2001 / 미국 품질경영제도의 발전사 / 경영사학 16(2):59~82 google schola

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