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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제16권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
219 - 239 (21page)

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The purpose of this study is to analyze the effects of quality attributes of Gyeongpo Summer Festival on the overall satisfaction from visitors, comparing the results from Three-Factor Theory and Two-Factor Theory of Satisfaction based on multi-regression model. The Two-Factor Theory shows the findings that quality attributes such as programs, information, facilities and regional identity have affirmative effects upon overall satisfaction. However, the Three Factor Theory represents the symmetric consequences that performance factors such as programs are not only affirmative and but also negative upon overall satisfaction, and the asymmetric ones that excitement factors such as facilities have no negative effects, while basic factors such as information and district identity are only negative. Therefore, in order to increase the overall satisfaction, it is necessary to construct the program which is the performance factor interestingly, and to minimize the discomfort of basic factors(performance information, regional identity), and to take measures to feel joy of excitement factors(facility environment).
#관광객만족 #경포썸머페스티벌 #key words : Tourist Satisfaction #Performing Arts #Gyeongpo Summer Festival #Two-Factor Theory #Three-Factor Theory

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참고문헌 (36)

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Clotman, M. M. / 1989 / Introduction to Travel and Tourism: An International Approach / Van Nostrand Reinhold google schola Fallon, P. / 2006 / The Dynamics of Destination Attribute Importance / Journal of Business Research 59 (6) : 777 ~ 788 google schola Fuller, J. / 2008 / Customer Delight and Market Segmentation : An Application of the Three-factor Theory of Customer Satisfaction on Life Style Groups / Tourism Management 2 google schola Herzberg, F. / 1959 / The Motivation to Work / John Wiley & Sons google schola Herzberg, F. / 1964 / The Motivation-Hygiene Concept & Problem of Manpower / Personnel Administration 27 (1) : 3 ~ 7 google schola

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